“您好，请问您是几号车厢，我带您过去。”“您好，我帮您一起拿行李吧。”“您好，您的座位在这里。”“您好，慢点走，我扶您过去。”在旅客运输一线的工作岗位上，您总能看到一抹靓丽的“红色”，穿梭在春运拥挤的人群中。
站台上，旅客们行色匆匆，有年轻妈妈带着幼儿出行，有返乡旅客携带着大件行李，还有步履蹒跚的老年旅客……“美美”志愿者们及时出现在旅客身边，从候车引导到行李搬运，从重点帮扶到安全宣传，她们主动伸出援手，以最真诚的态度，细致入微的服务，为旅客的归途增添了一份安心与温暖。
提到“火车”，总让人联想起橄榄绿色的车外皮，想到怀旧的“慢火车”。在春运期间繁忙的铁路线上，公司不断优化列车的基础服务质量，让“怀旧”的列车焕发“新鲜”生机。
为提升列车环境，列车乘务利用空闲时段对卫生死角进行彻底清洁，为旅客提供更加干净舒适的乘坐环境。列车上设立了爱心母婴室，并增配爱心百宝箱、移动充电宝、小夜灯、箱包提示贴、卫生间厕纸等一系列春运便民利民服务措施，让旅客无忧乘车。值得一提的是，部分硬座车厢也进行了改装，配备了220V充电插座，以满足旅客在出行途中的用电需求。此外，“主题餐厅”也推出了15元的普惠套餐和25元、30元的精选套餐，打造具有春运特色的餐食，以满足旅客多样化和个性化的需求。
春节，是每个人心中最温馨的牵挂，无论身处何地，都渴望在那一刻与家人团聚。列车上开展了一系列应时应景的活动，为归乡的旅客留下一段段美好的回忆。
挂灯笼、贴春联、送祝福……装饰一新的“春节限定”版车厢里洋溢浓厚的节日气氛。列车乘务精心策划了剪窗花、猜灯谜、歌唱、互动游戏等一系列丰富多彩的活动。“我要把福字带回家里，跟家人分享来自列车上的祝福！”收到“福”字的旅客刘女士说。车厢内洋溢着欢声笑语，旅客们在返乡归途中也能感受到家的温暖。
来源：金温铁道公司
