2024年度，咸宁市市场监督管理局深入贯彻落实省药监局关于超常规纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，围绕群众药品经营和使用环节关心关切问题，通过规范引导、暗访督查、全面整治和集中回访等实际工作举措，切实解决困扰人民群众身边“药”紧事、烦心事，着力提升群众用药获得感、安全感和幸福感。
针对零售药店处方调剂、用药指导、健康宣教等药学服务水平不高，群众购药获得感不高等问题，咸宁市局联合省药监局咸宁分局联合制定了《咸宁市提升药店药学服务水平提高人民群众购药获得感工作实施方案》，明确围绕药品处方调剂、用药指导、不良反应监测、健康宣教等药学服务内容，指导约束零售药店不断提升服务质量，杜绝虚假宣传，防范恶意导购。组织全市药品零售连锁总部和零售药店开展提升药学服务能力培训，宣传培训率达100%。联合药品行业协会出台了《咸宁市药品零售企业服务公约》，从药店服务理念、服务内容、服务规范、服务监督等四个方面对药店药学服务工作进行规范，倡导全市药店统一遵守。充分发挥各级行业协会沟通、监督、自律、协调等功能作用，引导全市药店规范经营，提供优质服务。
由6名县级领导带队，组织业务骨干组成暗访督查组赴各县、市、区开展服务民生优化监管“体验式”暗访，通过暗访药品经营单位、使用单位、市民之家便民服务窗口，以“消费者”身份亲身体验电子开方购药、处方调剂、用药指导等购药服务全过程；以“监管人员”身份检查药店，了解监管人员日常执法行为规范情况，倾听相关建议；以“咨询者”身份了解开办零售药店许可申请问题，对药店许可事项办理所需材料、办理时限、办理环节等情况，全方位多角度查找解决企业和群众在申办业务等环节存在的问题。共暗访有关企业29家，发现并督促整改问题13个，收集有关意见6条。
严格贯彻落实各级党委、政府和省药监局关于开展医药领域腐败问题集中整治工作部署和要求，立足市场监管职能，聚焦热点问题，明确整治重点，加大监管执法力度，加强与卫健、医保、公安等部门联动，以“零容忍”的态度，集中力量坚决纠治医药领域腐败问题，让群众切实享受到改革红利。自专项整治工作开展以来，全市共立案查处涉嫌医药商业贿赂案件15件，其中货值金额过百万元案件3件。
对今年以来药品安全投诉、举报、“12345”政务服务热线涉及集中整治“四个聚焦”的群众实名举报件、投诉件进行全面回访，对回访不满意件逐一建立台账，明确责任部门及责任人，制定具体措施和完成时限，跟踪调度督办，推动群众合理诉求及时有效解决、矛盾问题有效化解，切实做到件件有着落、事事有回音。咸宁市系统共回访涉及药品安全以及群众反映强烈的形式主义、官僚主义投诉举报件586件，回访满意度达到99.5%以上。
来源：湖北省药监局
