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12月4日，在四师可克达拉市政务服务中心，“小兵帮办”工作人员在为群众提供帮办代办服务。今年以来，该师市政务服务中心及各团便民服务中心共配备专兼职“小兵帮办”工作人员283人，提供服务1.37万次。 兵团日报常驻记者 杨俊钦 摄
七师胡杨河市政务服务中心国家税务总局胡杨河税务局便民窗口工作人员在为纳税人办理业务（资料图片）。 张西安 摄
兵团深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》工作部署，紧盯市场办事企业和群众反映强烈的突出问题，全力推动13个“一件事”重点事项在兵师团三级高效办成。截至2024年11月，兵师团三级设置“高效办成一件事”综合窗口635个，办理业务8.7万余件。
平台升级，打造智能服务“高速路”
“以前在办理工程建设项目时，需在好几个系统上重复提交材料、录入信息，现在只需要登录工程建设项目审批管理平台，提交一次材料就可以完成项目审批了，特别方便。”不少办事人员反映。
兵团数据局依托兵团大数据中台数据共享与交换能力，成功打通兵团工程建设项目审批管理平台与国土空间用途管制监管平台间的壁垒，实现了互联互通。
2024年，兵团数据局依托一体化政务服务平台建设统一受理系统，作为兵团政务服务事项办理的“总入口”，推进兵团各级各部门政务服务应用系统的归并整合、互联互通，推动实现更多政务服务事项“全程网办”“一网通办”。建设开发“高效办成一件事”线上专区，推动第一批13个“一件事”涉及的18个部门84个单一事项审批系统接口对接与事项联调。
目前，第一批13个“一件事”重点事项已全部上线。实现跨部门办理业务流程重构，前后置环节优化，申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，更好地为企业和群众提供“一站式集成服务”。
流程优化，打通助企惠民“快捷道”
12月1日，四师可克达拉经济技术开发区化工产业集聚区内，新疆普康生物科技有限公司生产车间热火朝天。新疆普康生物科技有限公司6月落地到现在投产，这样的高效率离不开兵团政务服务效能的提升。
四师可克达拉市政务服务中心主任刘颖介绍，师市认真落实兵团“高效办成一件事”的安排部署，持续推动多审批部门办件系统实现信息资料互通共享，优化审批流程，压缩办理时限，推进并联审批。
截至目前，在四师可克达拉市，项目从立项到开工，政府投资审批类项目压缩办理时限24.6%，企业投资核准类项目压缩办理时限16.7%，备案类项目压缩办理时限12.2%。
2024年以来，兵团数据局组织兵团各相关部门、各师市按照“一表申请、一套材料、一个流程、一次分发”要求，明确统一的业务办理规范，通过业务流程再造与系统重构整合平台资源，推动政务服务减流程、减材料、减跑动、减时限。目前，第一批13个“一件事”重点事项办理环节、申请材料、跑动次数均大幅压减，平均办理时间从34.3个工作日缩短至8.9个工作日。
数据共享，筑就信息交互“黄金桥”
2024年以来，兵团数据局依托“高效办成一件事”全力推动政务数据有序共享，推进政务服务“一网通办”。
兵团数据局建设兵团数据直达系统，实现与国家政务数据共享平台“总对总”对接，已同步国家端10277条资源目录。兵团建立国家与兵团间政务数据共享通道，构建上联国家、下联师市、横接部门的一体化政务数据共享交换体系，实现政务数据上下互通共享。兵团打通数据壁垒和堵点，实现2477项数据资源网上共享，为推进部门政务数据共享和完善数据供需对接，更好服务兵团企业提供支持。
截至目前，兵团已配合各部门编制上线1240条资源目录，挂接164个接口资源。
热线联动，牵起为民服务“连心线”
“我的父亲突发脑梗后生活无法自理，我想为他办理残疾证，领取残疾补贴。”11月12日，八师石河子市市民马永亮（化名）拨打了兵团96359政务服务便民热线。
核对相关信息后，马永亮在话务员的指导下登录了兵团政务服务网站，进入“高效办成一件事”窗口，点击残疾人服务“一件事”，办理手册、材料信息、事项清单等内容一目了然。
“所有需要准备的材料在网站上都有样板和清单，在线上提交需要的材料就可以申请办理，非常方便。”马永亮满意地说。
兵团数据局充分发挥96359热线与一体化政务服务平台统一管理优势，聚焦办事企业和群众需求，创新接诉即办工作方式方法，助推“高效办成一件事”提质增效，将“高效办成一件事”办事流程等指引内容及时更新进热线知识库，统筹联动“线上专窗、线下专区、热线专席”，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，打造更高效、更便捷、更精准的“一件事一次办”政务服务体验，畅通服务企业和群众的“最后一米”。
E.“小兵帮办”，开启帮办代办“直通车”
“工作人员态度好，工作细心。感谢党的好政策，不出家门，服务就到家了。”11月19日，兵团政务服务大厅“小兵帮办”窗口工作人员接到来电。来电人张先生由于个人原因无法前往大厅办理退休证业务，“小兵帮办”工作人员第一时间与社保窗口工作人员进行信息核对，办理退休证并邮寄给张先生。
兵团各师市动态更新“小兵帮办”服务事项清单，将“高效办成一件事”纳入“小兵帮办”服务事项清单，新增企业注册、税务登记等多个事项，不断扩大可帮办代办事项范围。
下一步，兵团数据局将坚持从办事企业和群众需求出发，在办事环节上做“减法”，在服务效能上做“乘法”，进一步提升政务服务的标准化、便捷化水平，让企业和群众在办事过程中体验感更优、获得感更强、幸福感更足。
来源：兵团日报（全媒体记者谌慧）
编辑：唐 瑜
审核：钟 新
