【“皖美红色物业”示范小区经验做法展播】怀宁县星河一品小区：“红色物业”耀星河共建共享暖民心

政务 2024-12-16 09:38 安徽

来源：新华社

编辑：周顺、朱浩

编者按

“皖美红色物业”建设三年行动计划实施以来，安庆市坚持完善工作机制、细化落实举措、加大推进力度，持续推动住宅小区物业管理服务普遍改善，党建引领小区治理水平普遍提升，居民群众满意度不断提高。为发挥示范小区典型引领作用，带动全市各住宅小区学有榜样、做有标杆，推动“皖美红色物业”建设工作提质增效，现集中展播一批“皖美红色物业”示范小区经验做法，供各地相互学习、相互借鉴。

星河一品小区占地面积4.3万平方米，共有住宅楼9栋，住户666户，常住人口1251人，党员31人。近年来，小区在各级党组织领导下，立足群众需求，积极探索“党建+物业”模式，把党组织建进小区，议事会开在小区，服务送到小区，绘就“环境和美、邻里和善、家庭和睦、小区和美”的崭新画卷。物业服务满意率创新高，物业公司获评安徽省A级“守信用重合同”企业、安庆市“优秀物业服务企业”等荣誉称号。

建强“红色堡垒”,让力量聚合在小区里

通过推动党的组织在小区延伸、党的工作向楼栋拓展，让党建引领实现重覆盖到强组织的蜕变。组织链条“再延伸”。为加强党的领导，成立小区党支部，由社区“两委”干部担任党支部书记。分类建立党员工作台账，在党员人数较为集中的楼栋成立“楼栋党小组”，发动9名党员居民担任“红色楼栋长”，组织22名党员在公开栏亮身份、亮信息、亮承诺，形成“小区党支部—楼栋党小组—党员楼栋长—党员中心户”小区党建工作格局。党建联建“再巩固”。强化党组织对物业公司和业委会组建、履职的指导监督，从县住建局选派党员担任党建工作指导员，组建物业公司党支部，加强党员发展管理培育，定期组织业务培训，着力打造一支高素质、专业化党员队伍。发动6名符合条件的社区“两委”成员、小区党支部成员、在职党员参选业委会委员。落实“双向进入、交叉任职”，选派2名社区“两委”到物业企业担任“工作监督员”，参与小区管理；推荐1名物业公司管理人员挂任社区兼职委员，为基层治理工作建言献策，将红色基因渗透到小区管理每个角落。红色阵地“再升级”。按照“利于管理、便于活动、发挥作用”的原则，结合业主需求，充分挖掘整合小区资源，打造由“星河驿站”“文化长廊”“康养空间”“有声图书馆”“党群议事亭”等构成的“1+N”小区党群服务设施集群，提供“延时+错时”服务，为小区党支部实体化运行提供阵地保障，党员群众开展学习、议事、文体活动提供一站式服务，有效增强组织凝聚力、吸引力和亲和力。

搭建“红色平台”,把问题化解在邻里间

紧盯居民的需求和期盼，打破“台上台下”“干部干、群众看”隔阂，优化共治共建工作机制，变“一方独唱”为“协奏共鸣”。主动作为凝聚“向心力”。定期组织开展“敲门行动”，动态更新业主信息，形成业主情况一览图和详细工作台账，针对老人、病患、独居人员等进行重点关注、差异管理。通过“零距离”沟通交谈收集业主需求30余条、发现矛盾隐患10余起，分级分类做好应对处置、办结回访，有效提升业主建言献策、参与小区事务积极性。规范议事架起“连心桥”。健全“小区党组织+业主委员会+小区物业企业”三方协商议事机制，创新探索“居民公开提事、共同协商议事、民主表决定事、群策群力办事、办理结果公示”的“五议工作法”，制定议事规则，每月至少召开1次议事会，邀请社区干部列席，形成邻里事议一议、好点子讲一讲、烦心事聊一聊的和谐氛围。今年以来，通过“三方”同向发力、齐心协作，已有效解决小区停车不便、环境卫生脏乱差、电瓶车楼道充电等“老大难”问题27件，化解矛盾纠纷15起。各级联动驶出“加速度”。针对社区、小区党组织层面难以解决的复杂问题，运用“夜话物业”“小区会客厅”“楼栋议事会”等活动载体，利用居民夜晚等闲暇时间，组织应急、住建等行业主管部门，驻区单位、属地乡镇有关工作人员下沉小区，开展矛盾调解、政策解读、科学普及、实地演练等活动10余次，极大提升重难点问题解决质效和群众满意度。

激活“红色细胞”,让服务延伸到家门口

凝聚多方力量，着眼居民操心事、烦心事、揪心事，推动资源向小区倾斜、力量向小区融聚，为居民带来触手可及的幸福。组建贴心队伍。发动小区党员、业委会成员、物业企业职工、热心业主、驻区单位在职党员等36人担任“星河管家”，细化组建政策宣讲、矛盾调处、卫生健康、安全巡逻、安心托幼等5支志愿服务队，协助社区、物业常态化开展网格巡逻、信息收集、矛盾疏导、政策宣传、帮扶救助等工作，参与小区各类志愿服务活动30余次，惠及1400余人次，切实提高小区为居民服务水平。用好舒心载体。打造社情民意墙、“星”愿长廊，为业主反馈“微建议”“微心愿”提供开放式、便捷化、趣味性场所，累计收集“心愿牌”“建议便签”150余个；全覆盖推广“码上物业”智慧云平台，健全“群众点单—部门派单—社区接单—物业办单—群众评单”线上协同办理模式，小区业主使用公示公开、申请报修、举报投诉等功能超200次，实现足不出户尽享便捷服务。领办暖心事项。针对业主反馈共性问题制定年度暖心清单，公开承诺每年为业主办好10件实事，进展接受各方监督；针对个性问题发动“星河管家”认领，“一对一”做好闭环式服务。主动深挖业主需求，创新开展组团式、专业化、个性化的志愿服务活动34次。今年以来，开展为20余名高考学子送加油助力鲜花、为150名年老体弱居民组织义剪义诊“进家门”等活动，切实把“党群一张网”铺进便民服务“第一线”，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心。

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编辑：周顺

责编：王建树

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