说说Manner冲突里的弱者
乐活
2024-06-21 18:48
上海
不过一夜之间,聚焦点发生了变化,变到门店压榨员工这个话题下。#Manner员工1天最多做333杯咖啡#,#Manner员工一天工作15小时#这些负面消息的潜台词是门店压榨员工,员工顺势将怒气发泄给了顾客。“像小姑娘这种情绪太恐怖了,很不稳定,令人害怕。”结论很自然变成:Manner不好,员工不好,都该给这些顾客道歉。6月17日,8点半左右,上海梅花路的Manner店里。一位女顾客抱怨自己要赶飞机,可是你都让我等15分钟了,怎么这么慢。店员说明一下,是10分钟,我们按顺序做的,下一杯就是您的“澳白”。顾客执意要知道他名字,还要拍摄。店员拒绝,说自己有公民肖像权。先是女顾客踹他下半身一脚,再是男店员扇了女顾客耳光,最后双方在路人劝架后分开。6月17日,10点半左右,上海威海路的Manner店里。女顾客表示自己只有5分钟,时间很赶,似乎也有想让店员帮忙插队先做的意思。顾客直接不爽:“我靠,你这个人,我刚想说你,说话怎么这么冲,我要投诉你。”另一位店员想缓和俩人的矛盾,但于事无补,在一声声投诉不投诉的撕扯中,店员把咖啡粉泼向了顾客。围观群众多了起来,有路人指责小姑娘态度不好。这更让她爆炸了,不断敲击桌板,对顾客喊话,非常歇斯底里。顾客并没有走,而时间显然超过了5分钟,她不走的原因是要店员道歉,毕竟你把咖啡粉泼我脸上,我吃亏了。店员一下子明白了,手起刀落间把咖啡粉倒扣自己头上,质问:“我问你公平不公平。”后一个泼咖啡粉事件,有不少人站在阿姨那边,觉得她的催促很正常,倒是店员反应过激。有人觉得,店员实在不够温柔,不该说那句退单,一定要含蓄婉转;有人反驳,顾客时间紧,那店员只说一句要不要退单,又何妨。店员泼咖啡粉,店员打人,这在任何情况下都违背了员工守则。也许因为这件事,他们可能找不到“月薪5千,一天干15小时”的“稳定”工作了。
店员顾客冲突的事并不少,为什么大家在这事上还能讨论一两天呢?无理顾客的咄咄逼人,仿佛员工是奴仆,自己是皇帝皇后,员工还得第一秒就伺候到位。事实上,不是你掏了钱就全对,员工有行为守则,顾客也有排队和取餐礼仪。店员做到有礼的情况下,那么作为顾客是不是也应该做到“有节”呢?一个是,口口声声说自己赶时间,但那么恋骂战,显然不在乎时间紧张不紧张。(自带杯点单能减5元,但会比线上小程序点单慢一些)还有一个是,“要不我把咖啡粉也倒你脸上”这类话说,怎么看都有拱火的嫌疑。越扣细节,越多的网友就不会对顾客有好感,更不可能把他们当做是完美受害者。
昨天还有视频爆料,5月下旬,同一品牌的另一家咖啡店里,一名男顾客几次三番找服务员理论。
在自己拥有充足投诉机会的情况下,在众人好言相劝的情况下,还要出手打人。男顾客抱怨常去的咖啡店的价格,为了报复,他开车来泼咖啡。他们不在意她砸烂车窗的行为,而是告诉咖啡师几个妙招:“如何尽最大努力让这位男顾客远离这家咖啡店。”一个网红不经门店同意,想拍女服务员,说她长得像贝克汉姆妻子维多利亚,说自己打算爬进柜台做奶昔。店主一点没给好脾气,怒斥道:“你有种就进来,我保证把你打到你老妈都不认识你。”一个麦当劳员工被破饮料,她没有立马报警,而是二话不说掏枪追赶顾客,追着汽车射击。
我们也不是要鼓励暴力,只是想说明一下,美国等地方的情况不太一样。可就像在美国,他们对小费制度深恶痛疾,但小费设立的一个初衷无非是让顾客意识到服务生的价值。服务生不是物化了的物品,他是作为一个健全的人在给你这个健全的人服务。如果你非得做上帝,变相损人找茬,不是不可以,那得加钱,得加很多钱。但这好像你又不愿意了。所以“顾客就是上帝”这句话更像是一个理念,不是一个操作规范。只是国内一些门店喜欢曲解这句话,一味地奉承顾客,一味地责令员工忍辱负重。
但其实,弱者往往没有武器,他只能配合对方演好恃强凌弱的戏。现在有个后续,说一位网友把“请你喝现磨咖啡”的表情包发给了当事人顾客。他们的无理取闹没法被惩罚,那我们的戏谑恶搞同样可以大行其道。-END-
【推荐阅读】
辱女风波后,《黑神话》被勒索700万?
天才少女姜萍,为啥执意要读中专?
小学生集烟卡有多离谱
我把投胎模拟器的地址