【服务营销动态】刘奶奶，请您看这里......
文摘
2024-11-06 17:58
山西
“您好，刘奶奶，我们是襄垣农商银行的工作人员，今天是来给您办理个人信息维护的，请您看这里......”![]()
近日，虒亭支行大厅接到一通客户咨询热线，咨询需求为家里老人存折不能取钱，如何进行办理。经过简短沟通得知，老人年逾九十，长期卧床，行动不便。该支行迅速安排工作人员前往客户家中，积极开展上门服务，核实实际情况、办理相关手续。![]()
由于刘奶奶常年卧床，在使移动展业进行面部识别环节时，遇到了“困难”，工作人员为其耐心解答，在老人及子女的共同配合下，多次调整角度，成功完成了人脸识别。办理过程中，刘奶奶对支行员工耐心细致的金融服务连连称赞。![]()
“这是我们支行的联络电话，我给您写下，以后有什么业务咨询，可以让您的子女电话联系我们。”办结完成后，支行工作人员还详细询问了刘奶奶的身体健康状况，并叮嘱其注意防寒保暖。普通的上门服务，是基层网点日常业务的缩影之一，但对于年龄较大、行动不便的特殊客群来说却意义重大。襄垣农商银行将始终以客户的“急难愁盼”作为工作出发点，持续推进金融服务“零距离”，进一步解决特殊群众的实际困难，积极践行社会责任和服务担当。供稿/党委（董事会）办公室
编辑/党委（董事会）办公室
