以案说险
无锡农商银行金融教育宣传月
2024 年 7 月 9 日，在无锡农商银行梁溪支行营业厅内，一位高姓老太神情焦急地来到银行柜台，要求支取5万元现金。想到全行近期反复强调要注意防范取现诈骗事件，柜面工作人员敏锐地察觉到了异常，凭借着高度的职业敏感度与责任心进行了深入询问。最终在网点多名工作人员的协助以及警方的及时处理下，成功阻止了这起诈骗案件，守护了老人的财产安全。
当天上午十点左右，一位老太拄着拐杖来到银行，进门便直奔柜台，心急火燎地表示自己要取五万元现金。银行工作人员接过老太递来的东西一看，竟是一张今年五月份刚存入银行的一年期存单。
近年来，电信诈骗案件频发，老年群体成为电信网络诈骗的重灾区。想到晨会上多次强调要注意防范取现诈骗，银行工作人员心中警铃大作，随即按照正常流程询问老太取款用途。老太一开始言辞闪烁，表现得十分紧张，似是不想全部透露，这样的异常反应让人立即警觉，于是柜员耐心地与老太进行交流，试图了解更多情况。
经过一番耐心沟通，老太终于逐渐袒露了事情原委。原来，当天早些时候她接到一个陌生电话，对方自称是她的孙女，在路上发生交通事故将他人撞伤了，被撞者头破血流、情况危急，急需十万元用于抢救。电话那头的人还再三恳请老太不要告诉其父母，并表示自己朋友的爸爸是公安局的，此次事故可以私了，只要奶奶先借她五万元就好，她会找人来奶奶家取钱的。老太说接到电话的时候自己吓了一跳，孙女遭遇这样的事她简直又惊又怕，没有深思便急忙赶来银行取钱。
仅仅听到这个故事开头，银行工作人员就凭借丰富的经验判断，这极有可能是一起冒充“孙女”诈骗：老人们爱孙心切，在惊吓紧张的状态下往往对此类诈骗缺乏辨识。于是，工作人员在这边安抚老太情绪，继续倾听她的叙述；而另一边，主管则迅速采取措施，与其家人联系核实情况，同时立即报警。
很快，工作人员就与老太的家人取得了联系，确认孙女一直安然无恙地在家中，根本没有发生所谓的事故。家人与老太通过电话后，老太这才恍然大悟，意识到自己险些掉入诈骗陷阱。随后，梁溪铁骑与公安民警也迅速赶到，了解情况后与银行工作人员一同安抚了老人家的情绪，并对具体情况做了详细笔录。
网点负责人表示，保护客户的财产安全是银行的首要责任。此次能够成功拦截电信诈骗，得益于上级部门对于防范诈骗的多次强调，以及银行平日里对员工进行的培训和教育，使他们能够敏锐地识别各种风险，并采取有效的应对措施。
在此，无锡农商银行提醒广大市民，特别是老年群体，要时刻保持警惕，切勿轻信陌生人的电话和信息。骗子利用改号软件更改来电显示的电话号码，利用AI（人工智能）模仿老人孙子孙女的声音,打电话给老人，编造出车祸、被抓等理由，利用长辈对后辈的关爱骗取钱财。有时候他们会要求转账，有时候他们也会安排人上门取钱。遇到“子女”打电话说出事了要钱的情况，极有可能是诈骗，一定要多方核实，不可轻易给钱。碰到类似情况时，应及时与家人、银行或警察沟通，以免遭受财产损失。
无锡农商银行作为立足无锡的地方性银行，肩负着服务群众、奉献社会的重要使命。我行充分认识到开展金融知识普及活动对构建和谐稳定的金融环境的重要意义，主动将金融消费者权益保护、金融消费者教育服务工作放在了更加突出的位置。今后，我行将着力开展更多内容丰富、形式多样的金融知识普及活动，持续履行公众服务教育社会责任。
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