今天上午，《贝壳选好房》栏目邀请到贝壳团队品质服务中心负责人刘五根走进直播间，就中介行业的痛点、二手房买卖安全等问题与听众、网友进行交流。
主持人玉芝：
五哥，你是房产中介行业11年的老兵，你认为中介行业的痛点是什么？
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
房产中介行业的痛点很多，但我们常见的有诸如虚假房源、房源信息更新不及时、无序竞争、服务标准不统一、资金安全无保障等问题。
主持人玉芝：
针对房产中介行业的痛点，咱们吉安贝壳有什么应对之策吗？
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
1.对内：例如：房源信息更新不及时：每套房源我们有专属维护人在做维护；无序竞争：我们有【ACN规则】进行约束；服务标准不统一：我们有【门店服务标准】要求经纪人的服务在签前、签中、签后都有明确的行为规定。
2.对客户/业主：例如：虚假房源、资金安全无保障等：我们有八大服务承诺，把无形的服务有形化。
主持人玉芝：
我亲戚有套城南的房子要卖，当时跟中介说好了要卖100万，但这个中介在公司挂95万，如果这种情况发生在吉安贝壳是怎样处理的？
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
这种情况在贝壳基本上不会出现，因为贝壳有【真实房源，假一赔百】的服务承诺。贝壳真房源主要包括以下内容：真实存在、真实在售、真实图片、真实价格，保证了消费者在浏览房源时能够获取到准确的价格信息，避免因价格不实而产生的误解和纠纷。
主持人玉芝：
如果咱们贝壳的经纪人随意调整了业主的价格，对于经纪人有没有什么处罚？
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
信用分对经纪人影响很大，简单的说。信用分就好比我们的驾照，一年有12分，如果一年内扣满12分就吊销执照，贝壳经纪人扣了信用分，他们在平台作业就会受影响，扣得越多，影响越大，如果扣满12分就不允许在贝壳平台作业了。
主持人玉芝：
我有个亲戚前段时间在中介买了一套二手房，签完合同后交了定金和中介费，后因自己不能贷款的原因，房子没有买成，定金和中介费都亏掉了。如果在咱们贝壳也会出现此类问题吗？
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
二手客户自己原因导致交易不成，没收定金和收取中介费这个是符合规定的。不过我们的8大安心服务承诺中其中有一条就是“交易不成退佣金”，在贝壳成交的二手房买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，费用缴纳方所支付的佣金将全额返还。定金是否退回，是业主决定的。
主持人玉芝：
说到买二手房，大家最关注的是房款的安全问题，有些人可能一辈子也就是买一套房子，像我之前买房子的时候也会有这个顾虑，这套房子能不能顺利地过户到我名下。
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
那为了解决消费者的这个担心，贝壳推出了资金存管，目的是为保障房产交易资金安全。前二期我的同事已经详细做了讲解，今天我就简单说说。如果交易流程未按照履约条件达成，例如出现房屋查封、共有权人争端等导致交易无法完成的情况，则资金会退还至购房者账户；如交易成功客户交的钱才会到业主卡上；这样就解决了买卖双方互不信任的问题，防止出现如房屋查封、资金交割后双方不配合过户、恶意违约等情况导致的资金风险。
主持人玉芝：
我有个朋友前段时间买了套二手房，住进去之后发现了卫生间有漏水的情况。
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
二手房漏水在我们平时交易中是一个比较常见的问题。根据漏水赔付标准，我们的八大安心服务承诺中有【房屋漏水 补损失】的承诺。
房源录入系统后，我们的专属维护人就要对房屋内是否有漏水的现象进行甄别（如：墙体起皮、霉点、发霉），并拍照上传到系统中；成交时，要与业主在签约合同中再次进行漏水确认；交房时也会让客户进行确认。
主持人玉芝：
刚才讲到的安心服务承诺，我来帮消费者问下，一旦有纠纷应该如何投诉？
贝壳吉安合作站品质服务中心刘五根：
消费者可以拨打北京总部贝壳平台投诉电话：10106188 ，也可以拨打吉安400-0796-510电话进行投诉/咨询，我们有专业的客服人员帮大家去协调/处理各类投诉/咨询问题。
《贝壳选好房》栏目由吉安交通广播和贝壳吉安合作站联合主办，每期将邀请贝壳吉安合作站嘉宾来到直播间，现场畅聊房屋那些事。前沿房产资讯、政策信息解读、市场行情分析。吉安交通广播《贝壳选好房》，每周五10点，与您相约！
收听方式
《贝壳选好房》
每周五上午10:00-11:00
节目参与热线：0796-8181006、8181007
收听方式：调频FM100.6、91.3。
收看方式：“听见广播”客户端、“吉安广播”、“贝在吉安”视频号、“吉安广播”、“吉安帅帅说房”抖音号。
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文稿：玉芝
编辑：宇晟
审稿：肖剑冬
审核：贺丽强
