因为椰青有蓝色外包装，夫妻二人起初并没想过要拆封塑料袋。直到孩子喝完前一天新购入的椰子，突发腹泻呕吐，且说椰子味道有些奇怪，两人才想起来拆开椰青外包装检查。
“16日下午买的椰子，回来后立刻冻冰箱了。17日早上小孩喝了，喝完小孩就说不舒服。”据此前发布的诊断说明书，苏珊反映孩子被送往医院后诊断为急性肠胃炎。
17日傍晚，夫妻二人曾到前海山姆要一个说法，苏珊表示店方要求出具直接证明小孩是因为喝了椰子水才导致的不舒服，要排除其他影响因素。双方发生争执，在苏珊两人看来，现场并没有得到应有的道歉和合理的解决方案，于是两人也就此报警维权。
“就是想要一个公开的道歉，也希望大家懂法。”苏珊发帖称。
前海山姆：
高度重视食品安全
已开展自查
情况是否属实？前海山姆回复记者，称山姆高度重视食品安全，且制定和执行严格的食品安全管理政策。
“门店在了解到会员反映的情况后非常重视，立即展开自查，并没有发现反映的情况，近期该门店也没有收到类似的情况反映。接下来我们将和会员保持沟通，积极妥善解决此事。”
