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可口可乐“女高管事件”惹众怒，比吴柳芳擦边还炸裂！

创业 2024-12-31 18:35 广东

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作者 | 苏子秋来源 | 首席品牌观察

最近，吴柳芳抖音账号再次被禁事件，在网络上引起轩然大波。不少网友为吴柳芳鸣不平，认为抖音“擦边”跳舞的女主播一抓一大把，为什么偏偏要禁了她。

抖音集团副总裁李亮的回应或许可以说明问题的关键所在，他表示“对运动员的判断和处理，分歧很大，我们还是要根据国家相关法律法规与指导要求，执行好。”

回应中，李亮特地提到了吴柳芳的运动员身份。

不仅利用体操运动员的职业生涯吸引流量，还把国旗贴在脸上喊哥哥，吴柳芳触碰的已经不是道德底线，而是挑战了体育精神和国家荣誉。

不明真相的吃瓜网友或许看不到这一层，但一个享誉全球的国际品牌，如果没有这样的风险意识，就有点说不过去了。

可口可乐一位女高管，就犯了相似的错误，让可口可乐陷入了巨大的品牌危机中。

不尊重运动员

可口可乐引争议

2025年即将到来，前几天可口可乐举办了一场新春发布会，还开了线上直播，邀请全国人民畅饮可口可乐，共赴新春之约。

为了让整个活动显得隆重盛大，可口可乐请到了全球品牌代言人杨洋、可口可乐畅爽音棚中国区代言人汪苏泷，以及乒乓球奥运冠军王楚钦。

王楚钦还穿了2024巴黎奥运会同款战袍——李宁龙服外套，展现出了对可口可乐的最大诚意和尊重。

▲ 图源：可口可乐官微

两位娱乐圈当红艺人，一位国乒圈的人气冠军，有这三位嘉宾到场助阵，可口可乐显然是要好好告别2024年，迎接更好的2025年。

但是，到了尾声点燃烟花的环节，出人意料的一幕发生了。

在主持人邀请下，杨洋、王楚钦先后上台，随后可口可乐女高管走上舞台，看到王楚钦站的位置更靠里面，她直接用手把王楚钦推了出去，并示意杨洋站到挨着自己的位置。

▲ 图源：可口可乐活动现场

出彩与出丑，就在一瞬间！这一推，推出了泼天大祸。

从网友后来晒出的站位图可以看到，杨洋确实被安排在C位，作为可口可乐全球代言人，这无可厚非，而女高管让王楚钦和杨洋换位置，表达对代言人的尊重，也可以理解。

但问题是，她对待两个人的两种态度，对王楚钦随意一推，没有任何语言解释和提醒，对杨洋则摆出邀请的手势，毕恭毕敬，鲜明的对比，点燃了不少网友的怒火，纷纷质疑这位女高管不尊重运动员。

当时可口可乐直播间出现了大量要求道歉的弹幕，导致直播匆匆结束。社交平台上，双方粉丝更是展开了亲切友好交流。

再加上王楚钦穿的是“国服”，这场因为C位引发的舆论风波，很快被升级到了一个新level。

“中国可以没有可口可乐，但是中国不能没有为国争光的运动员”、“他的c和内娱的c位不一样，他的C是China的C“等留言，收获了大量网友点赞。

还有传闻称，一些被激怒的大富商球迷，已经通知采购联系百事可乐经销商，决定在216家连锁店全部禁售可口可乐，转而销售百事可乐。

网友的一系列抗议和抵制，无疑对可口可乐是一次巨大的口碑危机和销量冲击。

失灵的危机公关

可口可乐的危机公关水平，与其女高管面对突发情况的处理方式一样，毫无任何专业度可言。

回顾整个事件，对于王楚钦和杨洋都算是无妄之灾。

作为职业乒乓球运动员，王楚钦或许根本不知道娱乐圈明星抢破头的C位是什么。当时他刚刚打完比赛就参加商业活动，对活动中的站位顺序，或许也在懵逼之中。

而杨洋，面对为国争光的奥运冠军，或许他知道王楚钦站错了位置，但恐怕也是希望将错就错，没有去争C位。

当时可口可乐女高管如果处理方式再温和一点，就是一次非常完美的公关行为，但是，她做出了最错误的决定。

离谱的是，事后面对大批网友要求女高管向王楚钦道歉的声讨，可口可乐的危机处理是，发布了一系列王楚钦和孙颖莎的“莎头”海报，以期缓和粉丝情绪。

▲ 图源：可口可乐

尽管海报展现的是王楚钦和孙颖莎混双夺冠的风采，想要表达品牌对王楚钦的尊重，但这种用CP博好感的方式，其实非常饭圈，何尝不是对王楚钦运动员身份的另一种不尊重呢？

如此不真诚的补救措施，网友并不买账。

相反，王楚钦则非常大度地发布了一条微博，除了表达对可口可乐的支持，还配了一张与女高管打乒乓球的图片。可口可乐官微则第一时间转发，感谢王楚钦的到来。

▲ 图源：可口可乐官微

这很难不让人怀疑也是可口可乐危机公关的策略之一，只不过，依然很敷衍。

截至目前，面对舆论发酵，可口可乐女高管没有任何表态，可口可乐官方还保留着当天活动的直播链接。

或许在可口可乐看来，最好的危机公关是，只要我不认错，我就没有错。

可口可乐有难，百事可乐点赞。

可口可乐、百事可乐长期的“红蓝之争”，已经成了大众眼中不可分离的一对CP。

可口可乐口碑翻车，不少网友已经自发站到了百事可乐的阵营中，表示以后“只喝百事可乐”，有人提议，此时百事可乐应该找王楚钦代言，一定能收获好评。

隔壁偷着乐的百事可乐，也不忘踩上一脚，展现出了满分的公关能力，在直播间表示，“我们百事尊重每一位运动员，不存在这些不合理的动作”。

▲ 图源：百事可乐直播间

泼天的流量，被百事可乐成功接住了。

肥宅快乐水

在中国快乐不起来了

“世界是一个巨大的草台班子”，可口可乐此次事件，让这句话的含金量再次上升。

事实上，尽管可口可乐仍是碳酸饮料的巨头，但在中国的市场地位，已经不像原来那么风光无限。

7月份，可口可乐2024年第二季度财报显示，其亚太市场营收15.12亿美元，同比下滑4%。从销量来看，可口可乐在印度实现两位数增长，东南亚、日本、韩国销量亦在增长区间，唯独中国消费者不买账，市场销量在下滑。

10月份公布的第三季度财报中，可口可乐公司在亚太地区的单箱销量下降2%，在中国和东南亚部分市场都表现疲软。

可口可乐在中国销量下降，某种程度上也源于傲慢。

2024年，在消费降级的大环境下，可口可乐则宣布了新一轮涨价，其中，300ml可乐从2元涨到2.5元，500ml可乐从3元调整为3.5元，888ml可乐调整为5元，2升装PET瓶产品调整为7元。

价格大幅度上涨，自然劝退了一大批追求性价比的消费者。毕竟，货架上低价的饮料比比皆是，能替代可口可乐的种类太多了。

同时，健康消费观念的逐渐兴起，也让大批消费者对“肥宅快乐水”望而却步。

这也是整个碳酸饮料市场面临的困境。

尼尔森数据显示，从2023年7月至2024年6月，碳酸饮料市场接近559.02亿元，同比下滑6.7%。在2022年、2023年，这一市场分别同比下滑2.7%、7.0%。

面对销量危机，可口可乐并非没有采取任何措施，此次推王楚钦的女高管，或许就是可口可乐找来的救星。

公开资料显示，该女高管叫尚德欣，职位是可口可乐大中华区及蒙古区首席营销官，去年11月才入职。

尚德欣毕业于美国密西根大学，有着全球知名公司凯度咨询、联合利华的工作经历。

这些资历让她得以敲开可口可乐的职场大门，但很显然，对中国的消费环境，她并不熟悉，也没有去认真了解。

2025年，可口可乐在中国市场的业绩恐怕仍是一场挑战。

而这位女高管，以一己之力将挑战难度提高了。

最后，可口可乐，保重吧！

*编排 | 日尧审核 | 日尧

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本文首发于首席品牌观察（ID：pinpaigcbao）

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