为积极化解矛盾纠纷，维护社会秩序和谐稳定，大龙潭乡聚焦社会发展“难点”，多措并举，多点发力，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，全力打造宜居宜业和美乡村。
加强法律知识培训。定期组织法律知识集中学习和培训，包括法律法规、心理学、沟通技巧等知识。提高调解人员专业素养，使其能更有效地应对各种矛盾纠纷。
强化协作配合。始终坚持调解队伍内部的沟通与协作，联动司法所、派出所、村委会，形成工作合力，定期召开工作会议，分享经验和案例，共同探讨疑难问题的解决方案，共同解决复杂矛盾纠纷。常态化开展以村组织为基础，多部门协同的矛盾纠纷排查，形成全面覆盖、上下联动的排查体系。
加强网络舆情管控。强化舆情研判预警机制、舆情事件应急处置机制等工作机制，对重点舆情风险、重点人员动态、重点舆情预警信息等进行全面把控，做到节点清晰、走向明确、处置得当。坚持和发展新时代“枫桥经验”，将网络舆情处置与信访工作、基层治理工作有机结合，对可能引发负面舆情的环节进行超前摸排和合理化解，避免矛盾累积产生网络负面舆情。
建立快速响应机制。及时深入矛盾纠纷发生地，了解事件全貌和细节，获取第一手资料，依法依规处理。对重点事项建立联合工作小组，强化化解工作措施，及时稳控事态，实现“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”，避免矛盾升级。建立健全矛盾纠纷调解分级分层机制，定期召开分析研判会和调度会，掌握纠纷动态，扩大信息收集范围，分析解决纠纷苗头，形成乡、村两级定期研判、动态管理、联动处置的工作机制。
优化调解流程。规范受理、调查、调解、回访等调解环节，为群众提供“一站式”全流程服务，实现在综治中心“综合受理、调解先行、法律服务、闭环管理”，打造“一扇门”为民解忧。对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，建立台账，明确责任人和化解时限，跟踪处理进度，及时反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
畅通信访渠道。推行“热线解答”“上门走访”“首问责任”“公开答复”等工作机制，整合优化信访信息系统功能应用。将矛盾纠纷调处工作主动向后延伸，巩固调解工作成效。坚持“一案一访”工作机制，对矛盾纠纷当事人通过上门、电话、微信等多种方式进行回访，查看矛盾纠纷是否排查到位、调解工作是否切实有效，及时了解当事人对矛盾纠纷调解的满意度。
深化普法强基补短板专项行动。结合实际，紧盯矛盾纠纷化解背后的法治宣传问题，向辖区群众有针对性地开展法治宣传，推动法律法规进村、进组、进家庭。持续推进“法律明白人”培养工程，综合运用“调解+普法”，引导群众当好法律法规“宣传员”、矛盾纠纷“调解员”、基层治理“服务员”。
做优网络舆情宣传。“线上+线下”相结合，全方位多角度开展网络安全主题宣传。线上利用微信公众号、微信群、抖音号等渠道检索敏感信息，对不实信息及时上报处置；线下依托新时代文明实践所（站），广泛开展网络安全主题宣讲，通过板凳会、发放网络安全倡议书等方式强化宣传。
2024年以来，我乡共开展矛盾纠纷调解40余次，成功调处矛盾纠纷36起，真正做到问题不激化、调处有温度、矛盾快解决。
文：李江文、普智源
编辑：李从艳
审核：岳思妤
