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最美快递员||“快递进村”为百姓生活加“邮”
旅行
2024-11-29 16:22
甘肃
在中国邮政遍布城乡的农村邮政所，有这样一支队伍，他们的工作环境相对特殊，他们需要在户外和室内之间频繁切换，在整个生产作业中，他们可能需要面对各种天气条件，如酷暑、严寒、雨雪等，他们就是老百姓心目中的“绿衣天使”——中国邮政投递员，他们需要具备较强的体力和适应能力。有这样一个人，每天穿梭在大街小巷、村委村社、田间地头，来回百十公里，三年如一日，他每天的工作任务就是送快递包裹，替老百姓捎带生活用品，用他自己的话说就是“投递员是邮政的门面，老百姓认可我，就是认可邮政品牌”。临江铺镇位于宕昌县城以东，距县城15公里，辖区内8个行政村，37个村民小组，总人口1319户5441人，这里山路崎岖，交通十分不便。李鸿强是临江铺邮政所的一名投递员，他负责8个村37个村民小组的快递包裹投递工作。
用心服务用户。
李鸿强毕业于甘肃省农业职业技术学院，他放弃了到县城就业的机会，毅然选择到中国邮政当一名普通的快递员；学农业，服务农民，这就是他的人生抉择！他身材瘦弱，却有使不完的劲；黝黑的脸，这是邮政外勤投递员风吹雨晒留痕的真实写照，他的脸上总是有那么一丝丝浅浅的笑容。服务是邮政的生命线，企业要发展，就要持续提高服务质量，让客户满意，成就客户。“用户至上，服务第一”已成为邮政服务行业的箴言，而“迅速、准确、安全、方便”八字服务方针却是用户对邮政通信服务提出的要求和期望。李鸿强在投递工作中总结出一条宝贵的经验“作为投递服务人员，要经常换个角度看问题；我们自己家里也有兄弟姐妹，也有需要别人帮助的时候，就是我们自己也想得到别人热情的服务。”通过换位思考，让客户体会到邮政快递员亲切周到、耐心细致的服务。三年来，李鸿强牢固树立“关爱客户，满意服务”的理念，认真履行普遍服务义务，做好特殊服务和个行化服务，使邮政服务容于社会、容于百姓生活，全面提升邮政服务水平。近年来，临江铺邮政所深入开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，从快递包裹进口到网点，从网点投递进村到户，然后把老百姓需要寄出去的土特产打包后带到邮政所，实现“一条龙”上门服务，为全镇人民创造良好的用邮条件。
用情感动用户。
随着移动互联网的普及，农村地区的消费潜力不断释放，但农村物流体系建设相对滞后，快递进村难成为制约农村消费的主要因素。快递进村，对于推进农产品进城到户、工业品下乡入村，促进城乡商品流通、拓展农村消费，促进乡村振兴具有重要意义。在县邮政公司强推“快递进村”过程中，李鸿强总结到：“邮快合作”实质上是一项让政府满意、让群众获益、让邮政获客的深度服务乡村振兴“多赢”工程。临江铺8个建制村邮路单程64公里，两条线路没有循环路，来回就是百十公里，为了完成“快递真进村”的使命，李鸿强把陪伴自己多年的一辆摩托车淘汰掉，自掏腰包买了一辆客货两用的微型面包车，这样既符合公司“带车加盟”的政策，又方便了服务老百姓。他每天除了完成自己投递快递包裹的任务，还主动替老百姓到集市上采购生活用品。郭家湾村距离临江铺街道7公里，虽然路途不远，但山路陡峭。用户郭生荣有腿疾行动不便，子女在新疆务工，李鸿强主动上门服务，包括老人平时采购的生活日用品，三年如一日，无微不至的照顾老人，得到乡邻以及周边群众高度赞扬。
李鸿强虽然只是一名普通的投递人员，但他觉得自己的价值取向是正确的，所从事的职业是崇高的。他所从事的工作虽然和所有邮政人一样平凡，但他却有着一颗为干好本职工作而尽心尽力的赤诚之心，在他的身体里充满了为邮政企业发展而努力拼搏奋斗的精神
。
（供稿：中国邮政公司宕昌分公司）
End
监制：李炎龙
责编：王继强
编辑：齐东豪
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