近日，元阳县政务服务中心通过实施一系列创新举措，积极优化营商环境，深化服务改革，以高效、便捷的政务服务赢得了广大群众和企业的广泛赞誉。
为了进一步优化营商环境，元阳县政务服务管理局不断提升政务服务效率，秉持便民利企的服务理念，按照“应进必进、进必授权”的原则，对窗口进行了优化调整。积极推广“高效办成一件事”的理念，简化审批流程，压缩办理时限，并设置了“24小时不打烊”自助服务区，实现了更多事项的集成办理和一站式服务，为群众和企业提供了极大的便利。县政务服务中心住建窗口的建筑施工许可，已实现“全程网办”，仅需1个工作日即可完成网上审批，真正做到了无纸化、不见面、零跑腿。同时，在用水报装方面进行了流程优化。依托政务平台，报装申请已精简至1份，报装时间从原来的7个工作日缩短至2个工作日。据统计，今年1至8月，已完成37户报装。
为了确保群众诉求得到及时有效的解决，元阳县政务服务管理局高度重视12345政务服务热线，明确专人负责投诉处理工作，确保投诉渠道畅通无阻，并实现了及时转派率和按时办结率的高标准要求。此外，通过热线平台，积极收集群众对营商环境的意见和建议，为进一步优化服务提供了重要参考。截至目前，元阳县共受理各类“12345”政务服务热线工单1026件，已办理完成984件，办结率及答复率高达96%。
在涉企服务方面，采取多种方式收集企业的意见和建议。线下设立了“办不成事”兜底办窗口、帮办代办中心和无差别综合服务窗口，有效解决了企业遇到的困难和问题，赢得了企业的高度赞誉。此外，聚焦“高效办成一件事”的目标，打造了政务服务的升级版。2024年上半年，元阳县“办不成事”窗口的受理及现场协调解决满意率达到了100%，真正做到了把方便留给企业、把麻烦留给自己。
为提高政务公开化与透明度，元阳县政务服务中心在各服务窗口安装了政务服务“好差评”系统。该系统将线上评价与线下评价相结合，实现了“好差评”数据全量汇聚，在提高公众参与度和满意度同时，也让公众对政务服务有了更清晰的了解。2024年上半年，政务服务“好差评”总评价13595次，好评率100%。
企业的“烦心事”就是政府的“心头事”。下一步，元阳县政务服务管理局将继续深化服务改革，不断创新服务模式，提升政务服务水平，推动更多事项网上办理，加强政企互动和公众参与度，为公众提供更加优质、高效的政务服务。
当前，元阳正在积极创建省级文明城市，巩固国家卫生县。同住一座城，共爱一个“家”，广大市民是城市的主人，人人都是优美环境的受益者。让我们积极行动起来，共同参与到创建省级文明城市，巩固国家卫生县的工作中，为创造一个文明向上、卫生整洁、秩序优良、环境优美的城市环境承担起应尽的社会责任，为建设文明健康元阳共筑幸福美好家园贡献自己的一份力量。
作者：白雅泉
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