“太方便了，家门口的社区卫生服务中心住院服务开展以来，我在自己家门口就可以办理住院，方便快捷，工作人员还会帮助我办理入院、出院的一系列流程，对于老年人就诊来说，真的是既方便又有效率。”这是75岁的陈阿姨在社区卫生服务中心的服务意见本上写下的反馈。
为进一步改善护理服务，提升患者就医体验，满足群众就医需求，惠农区卫生健康系统5家基层医疗机构开通住院服务，推出多项暖心举措，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，不断提升群众看病就医的获得感、体验感和满意度。
改善就医体验，打造“一站式”服务模式
为进一步为住院患者提供更优质的住院服务，惠农区基层医疗机构优化住院环境建设，不断增添适老化设施及用具，收集老年人住院需求，增加无障碍通道、楼梯安全扶手、防滑垫、马桶扶手、彩色摆药盒、老花镜，为行动不便的老年人推出老年人优先窗口，并额外设置住院辅助岗，帮助老人办理出入院手续，并正确传达住院费用报销等信息，一次性录入住院信息，简化办理流程，极大程度上方便患者，提升患者就医体验，得到了患者及家属的好评。
提供优质服务，实施精细化护理
自开通住院服务以来，基层医疗机构不仅提供输液及日常护理服务，还开设中医特色护理，为患者提供专业的中医护理技术和健康咨询服务，充分发挥中医技术的特色优势，提升护理服务质量，通过开展艾灸、耳针、拔罐、刮痧、龙骨灸等中医特色项目，解决患者感冒、咳嗽、失眠、亚健康状态等各种健康问题，为患者带来更好的就医体验。
加强沟通陪护，安全服务住院患者
按照住院老年人的自理能力及病情分级分类，对自理能力差、行动不便的老年人开展一对一陪伴检查及聊天服务，入院6小时内对患者进行跌倒及误吸风险评估，筛查高危患者，根据评估结果对患者进行及时的风险宣教、预防措施、全方位跟踪及落实，加强预防烫伤的宣教，并在床头悬挂预防烫伤宣教卡，以温馨优质的服务，确保每一位住院患者的安全。
自开展住院服务以来，不仅提高了医疗服务的效率、降低综合医疗费用，同时通过提供更加人性化、细致入微的服务，使住院老年人感受到医护人员的关心与关爱，下一步惠农区卫生健康系统将进一步构建“基层首诊、急慢分治、双向转诊、连续服务”的医疗格局，全心全意提升人民群众的就医获得感和满意度。
供稿|季玉婷
编辑|金茹梅
校对|王婷婷
审核|张海龙
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