中国旅游协会副秘书长 葛磊
在中国城市旅游品牌中，哈尔滨是个值得尊敬的城市，这座城市拥有音乐、建筑等多元文化，其中冰雪文化作为城市品牌的立足点，经过五十多年持续不断地经营，“冰城”毫无疑问成了中国冰雪第一城，但如何持续打造新时代的冰雪第一城？
这个问题要放在国家社会经济发展的大环境中思考，旅游正在成为提升老百姓幸福感、拉动社会综合消费的重要引擎，中国正在经历从物质消费向精神消费跃迁的转型阶段。冬奥会是冰雪旅游最大的事件营销，而亚冬会将为哈尔滨带来新一波的国际可见度。未来几年，冰雪游的热度会越来越高，竞争也会越来越激烈，这个竞争不仅来自国内，还来自北海道、北欧和加拿大，可以说，冰雪游不缺市场，缺的是赢得市场的能力。
持续打造“冰雪第一城”，需要从以下几点着手：
一是持续强化冰城的品牌力。“冰城”品牌在新时代的新定位是：好看、好玩、好住、好暖心（暖心说的是服务）。“冰城”的品牌是从冰灯起步的，长期都是观光思维，随着新的消费升级，在品牌内容上，“冰城”一定要增强休闲娱乐度假属性；在品牌个性上，“冰城”要打造两种温度，塑造一座“外冷内热”的城市。最终我们的品牌定位，是要把中国冰雪第一城提升到“世界级冰雪旅游目的地”的高度；要坚持“洋气”的品牌调性。
二是持续提升冰城的产品力。以前的旅游产品开发是根据资源做产品，有山做山、有水做水、有冰雪做冰雪，现在是根据需求做产品，游客需要什么做什么。关于冰雪旅游，我有三点坚信：坚信“冰雪的本质是童心”，坚信“大众的需求是娱雪”，坚信“滑雪的未来是度假”，而今年哈尔滨的出圈又为打造具有“情绪价值”的冰雪新体验打开了无限想象空间。由此，我希望哈尔滨能培育“浪漫经济”，未来四季产品的核心调性围绕“浪漫”展开。
三是持续迭代冰城的营销力。有四点需要格外关注：IP赋能，冰雪大世界要强化IP；节会造势，要让冰雪节更像是一个狂欢节；事件引流，激发新媒体时代的市民共创的氛围；国际突围，以亚冬会为契机，真正把哈尔滨推向国际市场。
四是持续创新冰城的服务力。真诚是永远的必杀技。哈尔滨跨越了从景区旅游到城市旅游的阶段，从观光经济到体验经济的阶段，从审美价值到情绪价值的阶段，而最核心的竞争力，应该是这座城市的温度和善意。
葛磊，中国旅游协会副秘书长，南开大学幸福与创造实验室高级研究员；文化和旅游部行业智库专家，河北、山东、山西、贵州、青海、新疆、内蒙古、黑龙江、哈尔滨、青岛、沈阳等省市文旅智库专家。曾主持中宣部“走读中国”、文化和旅游部“中国旅游日”、“冰雪之冠黑龙江”“亮丽内蒙古”“游山西读历史”“世界之美，尽在新疆”“时尚青岛”等品牌战略策划；担任四川峨眉南山国际旅游度假区、西藏巴松措国际旅游度假区、吉安后河旅游度假区、井冈山凌云街总策划。2008、2012年，连续入选北京、伦敦奥运火炬手，2022年，获中国文化艺术政府奖。
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