『直击槽点』第15期|回应&进展来了→

文摘   2024-11-21 18:59   海南  



“我爱崖州湾”APP“吐槽区”功能

旨在切实帮助园区群众解决生活中的

揪心事、烦心事、操心事

今年以来,“吐槽区”

共收到“吐槽”问题4540条

已解决4459条,其余81条正在持续跟进中


为让园区群众直观了解吐槽区高频、热点问题,并向大家“汇报”解决进度

特开设『直击槽点』专栏

每两周,城小二会帮大家整理

“吐槽区”热点问题

已解决的问题回复“开诚布公”

未解决的问题持续跟进进展直至解决

本期(11.4-11.17)热点问题涉及👇

深海壹间公寓电梯故障问题;食堂插队、服务态度等问题;市民健身中心开放时间、预约机制问题;科技城振洲路有难闻气味问题





热点问题1

『关于深海壹间公寓电梯故障问题』


槽点1:

“深海壹间电梯又又又坏了”

槽点2:

“深海壹间B栋电梯经常发生故障”

槽点3:

“深海壹间B栋电梯三天两头维修”

......



解决措施

经对接招商雍华府小区物业了解,该单位反馈:11月10日(因异物卡阻导致开关门异常)、11月11日(电梯出现异响)。在收到壹间公寓电梯故障报修后,均已第一时间联系电梯维保人员到场处理,目前电梯已恢复正常运行。电梯品牌方专业人员已于11月13日至14日期间针对壹间公寓电梯近期的故障报修问题进行全面检修,已完成电梯的检查及调试工作,已正常运行。



热点问题2

『关于食堂插队、服务态度等问题』


槽点1:

“一食堂打饭排队不合理”

槽点2:

“四食堂建议炒菜窗口点餐和取餐分开”

槽点3:

“十一食堂卖面档口阿姨态度差”


......


解决措施

关于一食堂用餐高峰期有人穿插打饭取餐的现象,食堂监管小组十分重视,经核实反馈如下:

1.一食堂属于园区重要餐饮配套保障公共场所,随着园区入驻企业人员及高校研究生增多,且用餐高峰期相对集中,为了更快速满足大家餐饮需求,食堂运营方在空间布局受限条件下一直秉持合理分流的双向取餐模式(即餐线两头均可取餐盘、装主食、选菜品)。

2.但是不排除存在个别顾客面对多样化菜品“先看一遍后选择”导致的非必要逆向取餐打饭现象。

3.在此温馨提醒:各位顾客在前往一食堂用餐时,请根据自己企业作息时间合理安排错峰用餐,一食堂高峰期为12:10~13:10;另外倡导文明用餐,遵守排队秩序、按已选排队方向向前逐一选择,不随意逆向穿插取餐打饭。


关于晚餐单点小炒和自选餐线分开的问题,经园区食堂监督小组核查后回复如下:

1.第四食堂为提供多元化餐饮服务,在晚餐提供了单点菜品,制餐厨房和自选餐线菜品共用。目前四食堂因条件限制,没有其它合适的位置摆放自选餐线;

2.针对您反馈的现场有拥挤混乱的问题,已沟通食堂服务商,将自选餐线的位置放在靠右的一边,这样在选餐的时候不会受点餐顾客的影响。


关于十一食堂面食档口服务态度不好、算钱动作慢、打菜阿姨手抖、预制菜等问题,经园区食堂监督小组核实后,回复如下:

1.食堂管理员第一时间对该名员工服务态度不好的问题进行了批评教育,并责令加强员工专业技术培训,提升业务技能;

2.面食浇头每份克重不得低于70克,如您发现浇头量小,可在公平称上进行核查,一旦发现不够将对食堂进行处罚并赔偿;

3.浇头所采用的食材都是每天统一采购配送的新鲜食材,通过食堂师傅现切现炒烹饪制作出来的新鲜浇头,非预制菜;

4.针对本次用餐给您带来的不好体验,按照园区食堂管理标准,对您本次的消费进行退款。并对运营方处以罚款300元,扣2分的处罚。您可随时前往食堂进行退款操作。


如小伙伴有关于园区食堂任何问题及建议,可直接联系食堂监督人员(15928605078)进行反馈及处理。



热点问题3

『关于市民健身中心开放时间、预约机制问题』


槽点1:

“市民健身中心羽毛球场预约不上,能不能优化一下预约机制?”

槽点2:

“市民健身中心游泳馆不能中午和晚上营业吗?”

......


解决措施

关于市民健身中心羽毛球场预约问题,经园区服务部与场馆核实,现答复如下:

市民健身中心羽毛球场秉持公平、公正、公开原则对外开放预约,每位顾客均需在“我爱崖州湾app-服务-休闲益站”上进行预约(每日晚上22:00开启预约下一日的场地使用)。针对同一人同一时间段预约多个场次的情况以及黑名单机制,已向系统技术提出限制预约的开发需求。由于市民健身中心目前仅有6片场地,且晚间羽毛球时段预订较为火爆,建议您在开放预约的第一时间尽快预约,或者尽量避开晚间场地使用高峰时段,选择其他时段进行预约使用(提示:一般22:00准点进入都可以预约到晚间羽毛球场)。此外,崖州文体中心建有6片羽毛球场,预计将于12月中下旬开业(具体开业时间以实际为主),相关通知可通过关注“崖州湾园区服务中心”公众号进行获取。


关于市民健身中心游泳馆的营业时间问题,经与场馆了解,回复如下:

市民健身中心游泳馆的营业时间是07:00-12:00以及15:00-22:00,每日营业时间为12个小时。针对群众反馈中午与晚上游泳馆营业的问题,目前晚上游泳馆是正常营业的,中午时段由于游泳馆全日营业时间较长,上午时段已开放五个小时,需要在午休时段对场馆开展设备检修、卫生清扫、水质处理等工作,大家可考虑早上时段或者晚上时段进行游泳。



热点问题4

『关于科技城振洲路有难闻气味问题』


槽点1:

“科技城最近怎么了,实在太臭了”

槽点2:

“逸海郡附近很臭,要持续多久?”

槽点3:

“科技城空气弥漫臭味 ”

......


解决措施

经对接崖州区农业农村局核实处理,现该单位反馈如下:崖州区农业农村局组织工作人员于2024年11月6日下午到现场核实,该处附近有将近四百亩左右的地块,目前已有小部分地块种植哈密瓜,经现场与哈蜜瓜基地负责人了解,因前段时间一直下雨地没办法施肥,目前因生产需要,每天白天都处于施肥状态,预计施肥结束时间11月25日前后。崖州区农业农村局现场已督促其负责人做好防护措施,尽量减少臭味影响市民。现是种植冬季瓜菜时期,作物生产需施肥,望大家理解。



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来源:三亚崖州湾科技城管理局

编辑:林伊

审核:高政

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