消费者权益非营利组织Option consommateur的法律服务主管Sylvie De Bellefeuille建议乘客避免通过中介网站购买机票。她补充说,直接从航空公司或通过旅行社购买航班通常更好,因为通过中介进行的预订在更改和取消时可能会比较棘手。 加航的Fitzpatrick表示,对于所有票价,客户在购买后24小时内可以获得全额退款,万一改变主意或需要更改预订。
仔细阅读条款
De Bellefeuille还建议客户如果可能的话,仔细阅读航班相关条款。但这些文件有时可能超过150页,并且用复杂的“法律术语”撰写。 安省旅游业委员会的博客建议旅客“特别注意与取消、更改预订和退款相关的条款”,并强调了解适用于您的预订的确切规定非常重要。 博客还提到,在提交预订之前,务必仔细检查您在预订过程中提交的所有信息,包括旅行日期、航班的出发和到达时间、目的地、每位旅客姓名的拼写,以及包括税费在内的总旅行费用。
仔细阅读摘要页面
De Bellefeuille指出,若有一个列出所有费用的摘要页面,可能会避免Reid不小心取消所有机票的情况。 Reid表示:“我记得有一个弹出窗口,提示每人不可退款的取消费用大约是570元左右。” “它确实显示了总金额,但我以为按下确认键后会跳转到座位详情页面,然后我可以选择要取消的座位和往返程的哪一部分。” 最终,Reid成功重新预订了加拿大航空的机票,并将按计划前往乔治亚州。 “虽然最终结果对我来说是个极大的安慰,但我真的希望加拿大航空能够对他们的网站进行必要的改进,避免其他人遇到同样的情况。我能够解决这个问题是因为我有时间和能力去处理,但可能还有许多其他人无法得到这样的结果。” 来源:https://www.thestar.com/business/personal-finance/booking-airline-tickets-online-be-careful-this-woman-was-hit-with-a-2-500-fee/article_2240dce6-84d7-11ef-bb23-efd5d12e3377.html