2024年11月6日，美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）发布指控称，提供人工智能消费者评价平台的公司Sitejabber欺骗消费者，谎称其发布的评分和评价来自体验过所评价产品或服务的客户，从而人为地提高了平均评分和评价数量。
根据一项旨在解决该机构投诉的拟议命令，Sitejabber将被禁止在未来进行此类虚假陈述，也不得就消费者评分或评价作出其他虚假陈述。
美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文（Samuel Levine）表示：“平台不能肆意误导消费者关于为公司及其产品展示的消费者评价。‘与我们的虚假评价和证明规则一起，像这样的案件表明，我们将采取行动，制止评价生态系统中一切形式的欺骗行为。’”
根据美国联邦贸易委员会的投诉，以Sitejabber名义开展业务的GGL Projects, Inc.在其在线业务客户的消费者购买时收集评分和评价，而此时消费者尚未收到产品或有机会体验所购买的服务。例如，在线顾客结账后，会被要求按5星标准“对目前的整体购物体验进行评分”，然后“就目前的购物体验输入一条简短信息”。
Sitejabber据称利用这些销售点的评分和评价，在其评价平台上虚假地提高了客户的平均评分和评价数量，并声称这些评分“表明大多数顾客对购买的产品总体上感到满意”。Sitejabber虚高的评分和评价数量也会在谷歌和其他搜索结果中显示。
此外，投诉还指控Sitejabber通过询问客户“今天为什么选择[该产品]？”并要求按5星标准评分，为客户提供履行前的产品评分和评价。美国联邦贸易委员会指控称，Sitejabber通过为客户提供产品评价工具，使他们能够在自己的网站上发布这些反馈作为产品评价和评分，从而为客户提供了误导消费者的手段，让消费者以为这些评价和评分来自已收到购买产品的客户。
该拟议命令禁止该公司，或协助任何人，虚假陈述产品的平均客户评分、评分或评价数量、或任何对产品、服务或业务的评价反映了实际收到产品或服务或有机会体验产品或服务的客户的观点。它还禁止Sitejabber对其收集、管理或展示的任何评分、平均评分或评价作出任何虚假陈述，或协助任何人进行此类虚假陈述。
最后，该拟议命令禁止Sitejabber为他人提供手段，以虚假陈述在购买时收集的评分或评价是来自已收到或有机会体验所购买产品或服务的消费者的。
委员会以5票赞成、0票反对的表决结果通过了发布行政投诉和接受同意协议的决议，委员安德鲁·弗格森（Andrew Ferguson）和梅丽莎·霍利约克（Melissa Holyoak）发表了单独声明。
美国联邦贸易委员会将很快在《联邦公报》（Federal Register）上公布同意协议包的说明。该协议将征求公众意见，之后委员会将决定是否将拟议的同意令定为最终决定。提交意见的说明将在公布的通知中列出。意见必须在《联邦公报》公布后30天内收到。处理完毕后，意见将在Regulations.gov上公布。
注：委员会在“有理由相信”法律已被或正在被违反，并且委员会认为诉讼符合公众利益时，会发出行政投诉。当委员会最终发布同意令时，该命令对未来行为具有法律效力。违反此类命令的每次行为可能导致高达51,744美元的民事罚款。
本案的工作人员为美国联邦贸易委员会消费者保护局的迈克尔·奥斯海默（Michael Ostheimer）和米歇尔·阿特莱森（Michel Atleson）。
