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座谈会上，院党总支委员范思康将医院概况为患者家属进行简单介绍，并衷心感谢患者及家属对医院工作长久以来的支持和信任，强调会将大家提出的意见和建议，制定整改措施，并进行长期跟踪和评估。党办雷晓丽主任向各位患者、家属代表们简要介绍了召开座谈会的初衷和目的及医院在改善医患关系、畅通医患沟通渠道等方面所做的工作，并诚恳希望与患者及家属代表就医院管理、诊疗技术、医德医风以及服务设施、保障方面存在的问题畅所欲言，提出宝贵意见。6S办公室侯壮平主任围绕医院改善就医感受，提升患者体验等相关服务举措以及畅通患者沟通渠道等方面内容进行详细介绍。![]()
来自不同科室的患者代表和家属们畅所欲言，分享了在就医过程中的体验与感受，针对实际就医过程中遇到的堵点、难点，如门诊检查、环境卫生、治疗效果、服务态度、医德医风等方面提出宝贵意见。各职能部门认真听取并记录家属的意见，现场给予答疑，对于现场无法解决的问题，也承诺在会后尽快落实，制定整改措施，并及时反馈给患者及家属。座谈会气氛融洽，医患互动中，患者及家属踊跃发言，“每次遇到不懂的问题和询问病情时，医护人员都会耐心给予解释，并一一解答他们的疑问......”、“护士们能坚持做到一小时查房巡视，随时有问题随时解答。”......患者及家属代表纷纷发言，一致认为我院医护人员的爱心、责任心及视病人为亲人的服务态度是他们来我院就医的最大感受，也提出对医护人员辛苦工作表示理解。![]()
座谈会后，保卫科赵宝珠科长带领患者及家属进行消防安全知识及家用电器基本知识培训，并进行实地现场演示，增强大家的消防安全意识和应急处置能力，获得患者及家属的一致称赞。
此次沟通会不仅是一次信息的交流，更是心与心的沟通。通过面对面沟通，不仅增强了医患之间的理解与信任，也为医院今后的服务提供了明确的方向和动力。医院将持续改进和提升服务质量，致力于为患者提供更加安全、舒适、便捷的医疗服务，共同构建和谐医患关系，共筑信任的桥梁。
