61.如果旅游团已经出现误机（车、船）事故，导游怎么处理？
（1）导游应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车、船）或改乘其他交通工具前往下一站；
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；
（5）向旅游团（者）赔礼道歉；
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，相关责任者应承担经济损失并受相应处分。
62.导游如何做好证件、钱物、行李遗失的预防？
答：（1）多做提醒工作；
（2）不代为保管游客证件；
（3）切实做好每次行李的清点、交接工作；
（4）每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗和锁好车门。
63.游客丢失了证件，通常情况下导游应当怎么处理？
答：（1）首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找；
（2）如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下游客的详细地址、电话；
（3）再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。
64.游客丢失外国护照和签证，请问如何重新申领？
答：（1）由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片；
（2）由失主本人持丢失证明去当地公安局报失，由公安局出具相关证明；
（3）请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；
（4）领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。
65.游客丢失团队签证，请问如何补办？
答：（1）由接待社开具遗失公函；
（2）准备原团体签证复印件（副本）；
（3）重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单；
（4）收齐该团全体游客的护照；
（5）持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。
66.若华侨丢失护照和签证，如何重新申领？
答：（1）接待社开具遗失证明；
（2）失主准备照片；
（3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；
（4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。
67.若中国公民在境外丢失护照、签证，如何重新申领？
答：（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明；
（2）持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明；
（3）持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证；
（4）回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。
68.游客丢失“港澳居民来往内地通行证”后，出境手续如何办理？
答：（1）向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明；
（2）持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件；
（3）经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国入出境通行证；
（4）失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗失登记表和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。
69.游客丢失“台湾同胞旅行证明”后，出境手续如何办理？
答：根据2015年《中国公民往来台湾地区管理办法》第27条规定，失主向遗失地的市、县公安机关报失，经调查属实的可以允许重新申请领取相应的旅行证件或者发给一次有效的出境通行证。
70.游客丢失“中华人民共和国居民身份证”后，怎么补办？
答：（1）由当地接待社核实后开具证明；
（2）失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明；
（3）并按照交通部门的规定办理乘坐交通工具的临时证明；
（4）回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。
71.在接待游客旅游的过程中，遇到游客告知其钱物丢失或被盗情况，导游应怎么处理？
答：（1）导游要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗；
（2）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案（特别是贵重物品）；
（3）要及时向接待社领导汇报，听取领导指示；
（4）由地接社开具物品丢失证明；
（5）若找不回被盗物品，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解其不快情绪。
72.游客在来华途中丢失行李，导游怎么处理？
答：（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数以及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表；
（2）将失主即将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；
（3）游客在当地游览期间，导游要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品；
（4）离开本地前行李还没有找到，导游应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主；
（5）如行李确系丢失，可提醒失主向有关航空公司索赔。
73.游客在中国境内丢失行李，导游如何处理？
答：（1）仔细分析，找出差错的环节；
（2）做好善后工作；
（3）随时与有关方面联系，询问查找进展情况；
（4）若行李找回，及时将找回的行李归还失主；若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意；
（5）帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；
（6）事后写出书面报告。
74.请问造成游客走失的原因有哪几种？
答：（1）导游没有向游客讲清车号、停车位置和景点的游览路线；
（2）游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离旅游团队自己走失；
（3）在自由活动、外出购物时，游客没有记清饭店地址和路线而走失。
75.游览活动中游客走失的预防措施有哪些？
答：（1）做好提醒工作；
（2）做好各项活动的安排和预报；
（3）时刻和游客在一起，经常清点人数；
（4）地陪、全陪和领队应密切配合；
（5）导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
76.如果游览中发现游客走失，导游怎么处理？
答：（1）了解情况，迅速寻找。一旦发生游客走失，导游应立即向其他游客、景点工作人员了解情况，分析判断游客可能是在何时、何地走丢，并迅速寻找；
（2）向有关部门报告，寻求帮助。在经过认真寻找后仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是在面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要；
（3）打电话与饭店联系。在寻找过程中，导游可与饭店前台、楼层服务台保持联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。
（4）向旅行社报告。如果采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案；
（5）做好善后工作。找到走失的游客后，导游要做好善后工作，分析走失的原因；
（6）写出事故报告。若发生严重的走失事故，导游要写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。
77.自由活动时，导游如何预防游客走失？
答：（1）自由活动时，导游应根据游客需要帮助其设计活动线路，并告知乘坐合理的交通工具；
（2）提醒游客带好饭店的宣传卡或提醒游客出发前带上客房的门匙、信封、留言纸等印有该饭店名称、地址的物品备用，特别是游客不懂本地语言时可向出租车司机出示，司机便可以把游客送回饭店；
（3）提醒游客记住导游和团友的联系方式，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
78.如果自由活动时游客走失，导游如何处理？
答：（1）立即报告旅行社。游客若在自己外出时走失，导游得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门，提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找；
（2）做好善后工作。走失者回到饭店后，导游应表示高兴，问清情况，必要时提出善意的批评，提醒其他游客引以为戒，避免走失事故再次发生；
（3）游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
79.导游如何做好游客患病的预防？
答：（1）游览项目选择有针对性；
（2）安排活动日程要留有余地；
（3）提醒游客注意饮食卫生；
（4）及时报告天气变化。
80.如果游客在住宿的饭店患一般疾病或感到不适，导游怎么处理？
答：（1）应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；
（2）当天的游览如果没法参加，导游要主动前去问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务；
（3）需要时，全陪可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据；
（4）严禁导游擅自给患者用药。
