（一）、导游员带团的理念
1. 诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。
2. 理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
3. 相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。
4. 合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。
（二）、导游员带团的特点和原则
1.导游员带团的特点 ：（1）工作的流动性 ；（2）接触的短暂性 ；（3）服务的主动性 。
2.导游员带团的原则：（1）.游客至上原则；（2）履行合同原则 ；（3）等距离交往原则 。
（三）、导游员同游客交往的原则和技巧
ARC理论：由国际领队协会(Association of International Leaders)提出
A : Affinity, 对游客友好感
R : Reality, 寻找共同之处
C : Communication 交流
自信谦恭;热情诚恳;于细微之处见真情
（四）、导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法
直观形象法；语言激励法
（五）、导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法
1.导游员同旅游接待单位合作共事的方法
导游员必须清醒地认识到，这些旅游接待单位提供的服务在某种意义上说就是游客购买的“旅游产品”，导游员要按照旅游接待计划书上的要求，监督旅游接待单位按标准向游客提供服务。同时，导游员要尊重这些接待单位的工作人员。其次，要及时向他们互通信息和情况，遇到工作上的困难和问题时要实现打招呼，并取得他们的支持和谅解，共同搞好旅游接待工作。
还有，在各自单位经济利益都将受损时，导游员要在请示旅行社的基础上妥善协调好双方之间的关系和利益，切忌一时感情冲动或考虑欠妥而影响与旅游接待单位的关系。
2. 导游服务集体之间合作共事的方法
（1）摆正位置，明确分工。全陪、地陪和领队“三方”的定位表明他们有各自的职责、任务，有明确的分工，不能越位、错位，应各司其职、各负其责。三位导游可能互不相识，性格不一，工作风格与方式不同，甚至价值观有别，对一些问题的看法、观点不一，三人之间也会出现摩擦甚至不愉快，这些是客观存在、不可避免的。譬如，有些职业领队为了自身利益，或为讨好旅游者，对全陪、地陪的工作横加指责、挑剔；地陪与全陪之间在工作上也可能出现分歧。然而，如果不是为了私利而关系紧张，那么在摆正自己位置的同时认清对方的位置，协调就有了心理基础。也就是说，要清楚全陪是旅游团活动的主要决策者，在导游服务集体中处于核心地位，起主导作用。地陪是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和协调人；领队是旅游团的领导者和代言人。全陪和地陪要落实旅游计划，处于接待中的主导地位，必须密切合作。但他们在按合同履行计划的过程中也必须与领队搞好关系，尊重领队，与之多沟通，重视他的建议和意见。应尽量避免越过领队直接与旅游者商量活动日程或处理随机出现的问题。
（2）利益相关，同舟共济。全陪、地陪、领队之间明确分工、摆正位置的目的是为了更好、更有利地合作。实际上他们虽然代表各自企业的利益，但利益获得的基础是合作。因为他们有共同的服务对象即旅游者；有共同的任务，即为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等各项服务；有共同的目标要求，即为旅游者提供高质量的服务，让旅游者的旅游舒心愉快，从而提高各自企业的知名度、美誉度，提升企业形象。全陪和地陪还有另一层共同的而且是更高的利益——国家利益。他们必须维护我国旅游业的国际声誉与形象，必须执行国家的政策、法规。因此，他们的协作有着超越企业本身的国家利益的基础。接待国外旅游团的全陪、地陪与领队的合作实际上是中外旅行社之间的合作，其合作前提是平等互利、互守信用、遵守合同、精诚团结，向旅游者提供优质的导游服务。因此三者之间是相互依存的关系，根本利益是相同的，同舟共济、顾全大局是本分；而互相拆台与指责，损害的则是自己的利益、是旅行社的合作伙伴关系、是企业的长远利益。全陪、地陪、领队在工作中出现矛盾或意见冲突也是很自然、很正常的现象，但是三方都必须执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议，努力落实协议规定的各项服务。因为在同舟共济中还有着法律的基础。
（3）主动配合，相互体谅。建立良好的协作关系，使旅游活动顺利进行的关键是互相尊重、相互体谅。这就要求导游员应具有主动性，主动争取各方面的配合；主动交流信息、沟通思想。沟通是消除误解、促进相互理解的重要途径。同时要尊重，勇于承担责任，遇事不以诋毁他人的方法来逃避责任。另外，三导游之间存在着互补关系，相互学习、取长补短是长期合作的基础，如在工作中能形成和建立起友情关系，将更有利于市场的开拓。
3.导游员与司机合作共事的方法
（1）要尊重司机，在生活上要多关心司机。
（2）要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装防滑链等
（3）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。
（4）旅游线路有变化时，应提前告知司机。
（5）接待外国游客时，导游员用外语向游客宣布集中时间地点时，要记住用中文告诉司机。
