内蒙古呼和浩特市新城区万通路街道把信访代办制作为践行“枫桥经验”的为民解难实际举措，运用信访代办窗口前置、组建代办队伍、优化运行机制，创新性地打出了一套信访代办“组合牌”，扫清居民反映诉求道路上的难题和堵点，架起了居民与政府之间的连心桥。
快速反应和精准服务是信访代办的关键。如何让居民在家门口享受代办业务带来的便利和实惠，街道设立代办站、各村、居设立代办点、网格化管理设立代办渠道，形成“街道＋社区＋网格”三级代办服务平台，居民有事需要代办，选择面对面找代办员、电话预约代理、微信点单代理的三种方式，就能够轻松找到代办的人员。提出信访事项委托、代办、终结、反馈四个环节闭环服务项目，要求网格员每日排查、代办点人员每周排查、代办站集中调度，确保居民反映的问题能够第一时间得到响应和处理，大大减少居民在反映问题时常常遇到不懂、不会、找不到合适诉求渠道的问题的烦恼，真正做到了“小事不出社区，大事不出街道”。
优化队伍，汇聚代办专业力量
整合力量，挖掘人才资源，组建不同身份、不同专业的人群成立了一支专业、高效、稳定的代办队伍，为代办业务的开展注入活力。最初，成立了由街道党工委书记、各村、社区书记担任信访代办员的主体队伍，进行公示，亮明身份，居民随时见到代办员的身影，“办事心里有了底，办事就不觉得难”。对农民工欠薪、土地纠纷、物业纠纷、房地产遗留项目等方面，聘请律师、司法工作者、心理咨询师等专业人才作为顾问，涉及到专业领域问题时代办人做出判断与指导，给居民从法律层面找出路。随着代办业务的增多，扩大了代办队伍，诚邀社区报到党员、优秀物业代表、业主委员会、志愿者、“两代表一委员”等力量加入，充分发挥他们个人职责范围、职务领域的积极作用。街道实施代办制以来，“有事找代办员”成为居民反映诉求、化解矛盾的新方式。
创新举措，构建积案代办多元化解机制
信访代办实施第一责任制。依据诉求复杂程度、困难程度初步进行预判，给出合理化的建议和意见，迅速投入人力、物力解决问题，居民的每一个诉求都要得到回应，确保代办积案得到稳步推进化解。
领导约办集中会诊一批。代办案件分轻、重、缓、急四档。当日可解决的问题，在线上，与群众建立微信沟通交流群，把代办的事项通过群的方式告知大家最新进度，第一时间解疑答惑，消除群众的顾虑。在线下，包案领导主动约见代办居民，组织召开联席会议、研究处理办法、落实到部门、到个人。通过一系列措施，居民诉求有了接手的人，代办员不推诿、不扯皮，实时推进事项，居民交办的放心、安心。
领导包案代办化解一批。在“疑难杂症”中，街道“把脉开方”，代办分前、中、后三期，环环相扣，包干到底。如信达国贸代办案中，代办前期快速分拣案情、快速分流、制定方案和包案细则、成立专班指定专人负责，找问题症结、出措施、跟进案。党组织、党员站在居民前头，组织居民开展民意调查、推选楼层代表，组建微信群，及时通报工作进度。引进各类企业实地考察，并把考察企业名称、企业意向在居民代表群里说明。如法炮制，类似做法解决了宇生如意湾天然气问题。代办过程中充分发扬民主精神，发挥居民自治，居民看到了代办员真正想为他们盘活商场所做的努力，也赢得居民支持。
代办无小事，事事关民生。万通路街道不断探索代办工作便民利民举措，有效解决居民的操心事、烦心事、揪心事，进一步提升了基层治理的效能和水平，为构建和谐社会贡献积极力量。
来源：人民日报客户端
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