“‘民声直通车’为我反映问题提供了便捷条件，足不出户就能把问题反映给代办员，还能及时跟踪问题办理情况，直至信访事项得到圆满解决。”家住赤峰市宁城县必斯营子镇东五家村村民张某对“民声直通车”给他带来的便利条件连连称赞。
日前，赤峰市信访局副局长、宁城县信访局副局长及必斯营子镇相关负责同志一起来到东五家村村民张某家中，一行人和他聊家常，征求其对“民生直通车”信访代办平台的意见和建议，并表示要继续关注他的生产和生活，让“民生直通车”为群众发挥更大效能。
今年6月26日，必斯营子镇东五家村村民张某在“民声直通车”平台反映，被他人殴打，车辆及监控设备被损毁，对有关部门做出的人身伤害和财产损失鉴定有异议，要求重新鉴定并进行合理赔偿。受理该事项后，必斯营子镇决定采用专班代办方式开展事项化解工作。专班先后召开分析研判工作会议4次，与当事人见面18次，通话56次，认真了解核实该事项，并委托第三方对张某人身伤害及财产损失重新进行鉴定。经过多部门联合调处，此事项于2024年9月7日成功化解。
为进一步做好信访代办工作，畅通群众线上投诉渠道，从2023年开始，宁城县创新打造了“民声直通车”信访代办平台，着力提升网上代办质效。
据了解，该信访代办平台具有登记高效快捷，矛盾“一窗受理”；调处清晰透明，事项“掌上办结”；分析精准立体，社情“快速研判”三个显著特点和优势。群众可通过扫描微信二维码、输入网址、登录三级政务平台三种方式快捷登录，根据提示逐步提交信访诉求。乡、村两级代办员接单后按程序办理，从核查问题到事项办结，形成环环相扣、步步衔接的时限链条，做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间化解。群众登录平台后，还可根据诉求和实际情况，自主选择“点单代办”或“派单代办”。事项交办后，代办员实时将进展情况录入系统，实现一步一更新。群众也可通过平台查看事项办理进度，做到随时随地全程跟踪。此外，通过平台数据采集、归类汇总、统计分析等模块，还可以对各属地办理数量情况、信访人评价情况、信访类别情况进行大数据分析，建立数字化、图表化的数据分析模型，全面反映社情民意，精准捕捉群众需求，做到有针对性地排查矛盾纠纷、消除信访隐患。
几天前，小城子镇下窝铺村村民李某反映邻居后院墙有倒塌隐患，未经商量，自行垒石头垛，造型难看，有碍观瞻，双方发生争执。李某通过扫描二维码登录“民声直通车”提交了该纠纷事项，代办员接待后迅速到现场了解情况，经过调解，李某与邻居达成协议，双方握手言和。“这是我第一次用‘民声直通车’，没想到手机点一点，事情就解决了。”李某高兴地说。
存金沟乡草沟门村因修路占地，86名村民的征地补偿款直到工程快要竣工也没有拿到，因为迟迟没有拿到征地补偿款，村民情绪非常激动，一场群体性上访即将发生，此时有人提议，把问题反映给“民声直通车”，为此，村民代表抱着试试看的态度把这一问题反映给了信访代办平台，结果，乡党委、政府得知情况后，立即委派分管交通的领导进行核实，并组建代办工作专班，在各方的一致努力下，86名村民很快就拿到了征地补偿款。说起“民声直通车”给村民反映问题带来的便捷，村民刘学艳激动之情溢于言表。
值班编辑：谢延
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