□本报记者 杨柳 通讯员 王艳国
“‘民声直通车’真方便，足不出户就能反映问题，还能及时跟踪办理情况，让我的问题得到圆满解决。”近日，信访工作人员走进赤峰市宁城县必斯营子镇东五家村征求工作意见建议时，村民张某对“民声直通车”给其带来的便利连连称赞。
今年6月26日，张某在“民声直通车”平台反映，自己被他人殴打，车辆及监控设备也被损毁，他对有关部门作出的人身伤害和财产损失鉴定有异议，要求重新鉴定并进行合理赔偿。受理该事项后，必斯营子镇先后召开分析研判工作会议4次，与当事人见面18次，通话56次，认真核实该事项，并委托第三方对张某人身伤害及财产损失重新进行鉴定。经过多部门联合调处，此事项于9月7日成功化解。
让民意诉求搭上“直通车”。为进一步做好信访代办工作，畅通群众线上信访渠道，2023年，宁城县创新打造“民声直通车”信访代办服务平台，着力提升网上代办质效。“信访代办制是推进信访工作法治化的重要举措，也是宁城县工作的重中之重。我们研发并推出这一平台，群众无论何时何地都可以通过登录平台，表达个人诉求。”宁城县信访局局长杨国福说。
该信访代办平台具有登记高效快捷、矛盾“一窗受理”，调处清晰透明、事项“掌上办结”，分析精准立体、社情“快速研判”的特点和优势。群众可通过扫描微信二维码、登录县乡村三级政务平台等方式提交信访诉求，还可自主选择“点单代办”或“派单代办”。乡、村两级信访代办员接单后按程序办理，从核查问题到事项办结，形成环环相扣、步步衔接的时限链条，做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间化解。群众可通过平台查看事项办理进度，做到随时随地全程跟踪。
几天前，小城子镇下窝铺村村民李某与邻居因琐事发生争执，李某通过“民声直通车”提交了该纠纷事项。信访代办员接单后迅速到现场了解情况。经调解，李某与邻居握手言和。“这是我第一次用‘民声直通车’，没想到点一点手机，事情就解决了。”李某高兴地说。
“民声直通车”助力矛盾纠纷解决在源头、化解在初始。通过该平台数据采集、归类汇总、统计分析等模块技术功能，可以对各属地办理数量、信访人评价、信访类别等情况进行大数据分析，建立数字化、图表化的数据分析模型，全面反映社情民意，精准捕捉群众需求，做到有针对性地排查矛盾纠纷、化解在萌芽状态。
听民声解民忧，“民声直通车”跑出信访代办加速度，让百姓难题求解“大提速”。2024年以来，该平台共受理群众代办事项1514件，已办结1488件，26件正在办理。
来源：《内蒙古日报》（2024年11月12日 第05版）
值班编辑：王晶鑫
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