编者按:2025年1月10日是第五个“人民警察节”,也是全国第39个“110宣传日”。110是人民群众身边最近的、最繁忙的也是最需要的服务电话。近期,就让我们走进110报警服务台,让广大群众更进一步了解110、理解支持110工作,倾听110的那些故事……汉阴县公安局指挥中心共有民辅警30人,其中接警员13名,共设接警席位4个,实行四班两运转工作模式。2024年,110报警服务台共接各类报警电话42786起,其中有效报警12724起,全部规范处置,回访满意率达到99.5%,增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来,汉阴县公安局聚焦打造“接警顺畅、出警迅速、处警规范、人民满意”的110接处警工作体系目标,坚持一体化、扁平化、实战化、合成化、规范化“五化引领”,推动提升110接处警工作新质战斗力,经验做法被陕西省公安厅“夏季行动”办公室专刊推介,获得上级公安机关领导好评。坚持“一体化”部署推进,提升协同联动原动力。高站位部署。成立由局主要领导任组长、局党委班子成员任副组长、各警种部门和各派出所负责人为成员的110接处警工作质效提升年活动领导小组,多次召开部署会、推进会、调度会部署推进,形成局所联动、警种协同、全局“一盘棋”推动110接处警质效提升的良好工作格局。清单式明责。对标市局方案工作措施,梳理具体任务清单,以及110接处警工作存在的突出问题,逐一明确责任领导、责任单位和具体责任人,攻坚克难、压茬推进各项任务落实落地取得实效。全环节督导。对照工作任务、时间节点,指挥中心联合警务督察部门扎实开展专项督导检查,督促整改工作中存在的问题,促进工作提升。做优“扁平化”指挥调度,提升快速反应战斗力。优化接派警模式。坚持接警与派警同步进行,梳理“一警一派”“一警双派”“一警多派”等派警模式适用警情类别,强化“一分钟派警”,做到“边接警、边派警”,压缩中间环节,提高重大敏感警情处置效率。优化指挥调度流程。进一步明确110指挥中心、派出所勤务指挥室(岗)分级指挥调度权责,完善警情分级指挥制度,建立健全重大紧急敏感警情联动指挥、跟踪督办工作机制。优化警令流转体系。以信息化警务为牵引,推进警情“一网流转”,110指挥中心实时跟进监督各派出所24小时在线、自接警情第一时间如实、全量录入系统。突出“实战化”支撑保障,提升接处警工作穿透力。突出科技赋能。依托全县700余路“天眼”“雪亮”视频监控、150余路AI视频监控、民警4G执法记录仪和综合指挥调度,实时掌握街面警情、案事件现场情况和事态变化,排查治理重复警情12起。突出警种融合。整合城关、城郊、交警大队、原巡特警大队警力,由45名警力组成巡特警大队,实行五班四运转工作模式,极大地提高了街面见警率和110接处警速度,释放了城区两所主防警力,进一步提升了群众对110接处警工作的满意度。推动“合成化”联勤作战,提升警情处置聚合力。强化警种联动,以一体实战中心为枢纽,明确各警种部门及各派出所应对各类警情职责,防止警情演变升级产生次生案事件。强化警政共治,持续深化110与12345高效对接联动,建立与应急管理、消防救援、市场监管、城管综合执法等政府部门联席会议制度和信息通报机制,借力党委、政府资源优势,畅通非公安领域安全生产、消费者投诉、城市管理等“警情”分流转办渠道,以及重大警情、突发事件联动处置机制,及时回应群众诉求,化解矛盾问题。落实“规范化”培训考核,提升接处警工作内驱力。加强接处警培训。充分运用“大讲堂”“小课堂”“传帮带”等多种形式,常态化开展接处警业务培训,组织学习部、省、市公安机关110接处警工作规则、实施细则等制度规范,编订接警话术库、不同类别警情处置指引。加强实战演练。围绕可能发生的重大、突发、紧急警情处置,针对性组织开展紧急拉动、模拟训练、比武练兵等实战演练活动,为警务实战积累经验。加强考核激励。充分发挥“四个积分制”考核评价作用,对接处警民警政治思想、纪律作风、规范执法、各项制度、规定落实执行等进行全量考核评价,结果与评先评优、职级晋升挂钩,调动接处警民警工作积极性。来源:汉阴县公安局 | 编辑:蔡 玮
审核:周瑞儒 | 签发:王冰涛
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