针对这类题，我们说过很多次，但还是有考生时不时来问。
现在网上有很多零碎的东西，虽然方便，但也可能使你事倍功半。所以还是建议考生找些靠谱的资料、题库作为复习的参考。
案例1：
（单选题）在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法， 这是（ ）。（2022/12管认）
A.审核准则
B.审核证据
C.审核发现
D.审核结论
很多考生做错了，选择了“A”。为什么错了呢？
解答如下：
收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法（作业准则）本身是审核准则，但此处讲的是“部门负责人向审核员介绍收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法”这一事实，是一种事实陈述，所以是审核证据。
有考生还把别的题库的解答给我们看（见下图）：
这个题库的解答就是“歪嘴和尚”念经！越解释越糊涂。这个解答人，脑袋里是一团浆糊。
再看一个题：
案例2：
（单选题）在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法。该部门负责人介绍的内容是（ ）。
A.审核准则
B.审核发现
C.审核结论
D.审核证据
为什么这个题的答案是“A”呢？因为这个题问的是“部门负责人介绍的内容是什么”。这里部门负责人介绍的内容是“收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法”，是作业准则，在这里是作为“审核准则”的一部分。
两个题题干看似相同，实际上是不同的，所以考试中一定要认真看题，避免其中的坑。
