火车站人流大、车次密
有时站台两侧同时停有列车
如何准确地找到自己要乘坐的列车？
如果下错车站该咋办？
别慌，有招！
快拿小本本记下来
乘车时，站台两侧同时有车该怎么找？
一个站台若停靠两列火车
站台电子显示屏会分别显示
车次、时间、到发站
您可按箭头指示方向查找自己所乘列车
还可以根据停靠列车运行区段指示牌
车厢外部电子显示屏显示的车次
找到自己所乘列车
旅途中
如果下错站了怎么办？
可以第一时间
向车站工作人员说明情况
出示相应的乘车证明
铁路工作人员
将视情况编制客运记录
安排旅客乘坐就近的一趟列车
抵达目的地
如果乘错车、坐过站了怎么办？
发生误乘或坐过站时
旅客需要向列车工作人员提出
由列车长编制客运记录
交前方停车站
车站凭站车客运记录
指定最近列车将您送回
如何避免乘错车、坐过站、下错站？
乘车时
注意看屏幕、听广播、多留心
进站乘车时
可以根据站台上的引导屏
确认自己的车次、开车时间、始发地
目的地、候车地标提示等信息
以免在站台上同时停着两趟列车时误乘
旅途中
可以留意车厢里的
电子屏和列车广播
关注前方到站情况
如果有不清楚的地方
可以咨询列车员
还可以随时通过铁路12306APP
查询列车出发、到站时间
如您在列车上需要休息
可以提前调好闹钟
避免下错站、坐过站等情况
行李落在车上或车站了怎么办？
拨打12306客服电话
旅客发现遗失行李物品后
可及时拨打12306客服电话
客服人员会根据旅客提供的信息
联系车站或列车工作人员
帮忙找寻遗失物品
寻求铁路工作人员帮助
发现行李遗忘时
可就近联系身边的铁路工作人员
详细说明遗失物品的位置、种类
大小、颜色等信息
同时留下个人联系方式
便于后期反馈信息
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内容来源：哈密车务段融媒体工作室
编辑：姚芳
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