党风政风｜市卫生健康委员会上线现场直播

10月10日，市卫生健康委员会主任郑健林带队做客《党风政风热线》之“局长在线”专栏，围绕直播主题“推行便民惠民措施 提升群众就医体验”回应热点问题，介绍服务举措。

主持人：方圆

【直播主题】推行便民惠民措施 提升群众就医体验

市卫生健康委员会主任 郑健林：持续改善提升群众就医体验，是全市卫健系统永恒的工作主题。今年，在开展卫生健康领域不正之风和腐败问题集中整治工作中，我们聚焦群众看病就医反映最强烈突出的问题，在市直公立医院推行了十项重点便民惠民措施，针对性地改善就医感受、提升患者体验。

一是推行“一站式”服务。建立门诊“一站式”服务中心，为就医患者提供现场咨询、预检分诊、预约挂号、检查检验预约、投诉接待处理、医保服务、医学证明盖章、轮椅租借、志愿服务、代寄服务等便民服务措施。建立“一站式”入出院服务中心，为患者提供入院、在院、出院、出院后等全程的一站式服务，包括办理入院、床位调配、检查检验预约、常规检查检验、医保审核、出院结算、出院患者回访和其他拓展服务，让患者少跑路。

二是完善门诊预约诊疗服务。为减少患者的排队就诊时间，我们进一步扩大了分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，门诊患者分时预约就诊率达50%，住院患者分时预约检查率达100%，力争预约时段精准到30分钟，缩短患者等待就诊的时间。

三是推行门诊“一次挂号管三天”。患者到医院挂门诊号就诊时，如果因检验检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内（含首诊当天）可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊查费（挂号费）政策。

四是强化志愿服务。我们了解到部分患者，特别是老年患者反映，在做CT检查和一些化验检查时，做检查的地方很难找。对此，我们推行医院行政后勤人员参与志愿服务活动，在门诊繁忙时间段，在不影响正常行政后勤工作的情况下，组织全体行政后勤人员充实到志愿者服务队伍，在门诊区域、检查检验区域、住院病区开展志愿服务，引导患者看病就医，解决患者就医困难。

五是改善超声检查服务。在超声检查中，医院不再收取超声检查计算机图文报告费及相关打印费用，免费向患者提供超声检查报告单，免费提供医用普通耦合剂，减轻患者就医负担。

六是完善停车服务。“停车难”是患者和家属反映最突出的问题，对此，市卫健委下大力气进行整治，按照“病人优先”的原则，倡导医院职工绿色出行或院外停车，将院区停车位全部让位于病患及家属。同时，通过院内道路改造、科学布局停车位、规范院内交通标识、科学引导车辆分流等措施，进一步缓解群众看病“停车难”问题。

七是大力推行自助服务。各医院增配应用自助服务机等设备，为患者提供导诊、挂号、缴费、信息查询、检验检查报告打印等自助服务，减少排队时间，提高看病就医便捷度。同时，各医院也保留人工收费窗口，为老年人等特殊人群提供服务。

八是优化费用结算方式。运用信息化手段，开通门诊费用医保线上支付应用，通过自助机、手机端等多种途径，实现“线上支付”“脱卡支付”、“刷脸支付”“诊间结算”等功能，逐步开展床旁结算服务，为患者提供多种费用结算支付方式，减少了办理缴费、出院等各种手续。

九是深入开展多学科诊疗服务。成立多学科诊疗质控管理委员会，建立多学科联合诊疗和查房制度，持续提高多学科诊疗水平，保障医疗质量与安全，提升患者的就医体验。

十是实现检验检查结果共享互认。在省卫健委提出的45项临床检验互认项目、290项检查影像互认项目的基础上，我们又增加了3项病理互认项目，并提出了“应认尽认”的工作要求和督导考核的相关措施。目前，全市三甲医院的检验、影像、病理三大类共338个项目检查结果已经全面实现互认。

从目前反馈来看，这些措施得到了患者的肯定。特别是门诊“一次挂号管三天”和免费向患者提供超声检查报告单和医用普通耦合剂，今年5月至9月份累计为患者节省约647.9万元；还有停车位让位给患者，将2600余个停车让位余患者，群众看病得到了极大的便利。

01 市民 蔡女士：你好，我居住在浔阳区，之前去医院看病，停车总是一个大问题，但是现在再去医院就诊感觉停车比以前容易了，不怎么需要长时间排队等待车位了，请问是怎么解决这个问题的呢？

市卫生健康委员会医政医管与药政科副科长 张 晟：中心城区医院看病停车难，是一个一直以来都存在的问题。对此，市卫健委积极推动各家医院落实将停车位让位于患者及家属的措施。市一医院、九江学院附属医院等医院主动要求所有医院职工绿色出行，不开车上班，将停车位留给前来医院就诊的患者及其家属。其他医院通过合理规划、重新布局、在医院周边租赁停车位等方式，增加车位用于患者停车。为避免乱停乱放带来拥堵，市直各家医院还在就诊高峰时段加强引导，让群众有序行车、停车。

市直8家医院共开放2600余个车位用于患者及家属停车，基本能够满足群众开车前来就诊的需求。

02 市民刘先生：你好，我是濂溪区的居民，听说最近医院为了减轻患者就医负担，推行了一些措施，请问具体包括哪些呢？

市卫生健康委员会医政医管与药政科副科长张 晟：首先，推行门诊“一次挂号管三天”。其次，为了减轻群众的就医负担，我们经过前期的调研，发现以前医院在进行彩超检查时，除了向患者收取检查费之外，还额外收取报告单打印费、消毒耦合剂费用。因此，我委在今年5月份，提出了取消超声报告单的收费项目，并且非不必要情况下不使用消毒耦合剂，确实需要使用的，要征得患者同意方可使用。这两项政策施行之后，取得了明显的效果，为群众节省费用640多万元。

03 市民吴女士：我们作为基层群众，有时看病要从县乡到市区医院，路途远、停车难、排队难，对于这些问题有什么解决办法呢？

市卫生健康委员会体制改革科科长 帅 健：我市正在深入推进紧密型县域医共体建设，通过系统重塑医疗卫生体系和整合优化医疗卫生资源，推进以城带乡、以乡带村和县乡一体、乡村一体，大力提升基层医疗卫生服务能力，让群众就近享有更加公平可及、系统连续、优质高效的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务。

在推进紧密型县域医共体建设中，我们优先保障基层医疗卫生机构用人需要，确保每个乡镇卫生院（社区卫生服务中心）至少有1名牵头医院主治医师以上职称人员常年服务，同时加大对村卫生室巡诊派驻力度。通过加强县域医共体信息化建设，实现县域内信息互联、数据共享和业务协同。将远程医疗延伸到乡村，推行基层检查、上级诊断、结果互认，以及解决群众就医停车难、开展分时段预约诊疗等。通过这些措施打好“组合拳”，让基层群众在家门口也能享受上级医院的优质医疗服务，解决基层群众看病难的问题。

04 市民张先生：您好，我最近听说全国各地都在推行检查检验结果互认这个工作，请问我们九江市目前的政策是什么样的？

市卫生健康委员会医政医管与药政科副科长张 晟：检查检验结果互认是我们重点推动的一项惠民政策。为做好此项工作，市卫健委印发《关于推动全市三甲医院检查检验结果互认工作落地落实的通知》，明确互认机构为全市7家三甲医院，在省卫健委提出的45项临床检验互认项目、290项检查影像互认项目的基础上，增加了3项病理互认项目，并提出了“应认尽认”的工作要求和督导考核的相关措施。同时，为了弥补因检查检验结果互认，而给医院收入带来的影响，市卫健委考虑，将从公立医院改革专项资金中，拿出一部分，采取以奖代补的方式，奖励给互认工作做得好的医院，以正向激励带动医院形成行动自觉。目前，全市三甲医院的检验、影像、病理三大类共338个项目检查结果已经全面实现了互认。8月26日至9月30日，全市7家三甲医院（市直6家医院和都昌县中医院）累计上报，诊治有同级检查检验结果报告的患者6084人次，除患者自身要求、病情变化等原因外，成功互认4642人次，互认率76.3%。

05 市民 陈女士：我是一名上班族，父母偶尔独自去医院看病，我们就会担心老人家对医院的环境布局不熟悉，会出现走错路或者不熟悉设备操作的情况，请问这些方面医院是怎么解决的呢？

市卫生健康委员会医政医管与药政科副科长张 晟：针对老年人就医不方便的问题，我们在各家医院内都有志愿者为群众提供服务，包括但不限于指引路线、自助缴费、解疑答惑、维持秩序、助老扶幼等各类志愿服务。针对工作日上午医院繁忙的情况，我们也要求各医院行政人员下到一线，参与志愿服务工作，充实志愿者队伍，为群众的就医提供便利。如果您或您的家人在医院内遇到了困难，只要找旁边的穿着志愿服务衣服的志愿者寻求帮助就可以了。