“物业服务质量不好，我们才决定不交物业费的。如今法官和调解员提出的方案，将确实存在质量问题的部分费用扣减了，还要求物业整改，也让我们心里这块石头落地了！”日前，惠安法院台商区法庭受理某物业服务公司与业主的物业服务合同系列纠纷，在实地勘验现场、充分了解案情、不断沟通疏导下，该46起系列纠纷中共有39起调解成功，作出判决的其中一案也起到了示范作用，一案解多纷。
家和人安，饱含人民群众对美好生活的向往。如今的物业服务管理，已然成为关系人民幸福感、获得感的重要一环。惠安法院台商区法庭依靠数智赋能联调、资源功能整合、全链预防化解，打造“1+3”工作机制，促推物业纠纷妥善化解，助力物业管理提升，取得良好成效。
一核三联，深化村-镇-区联调机制
以台商区线上矛盾纠纷一体化调处平台为核心，对物业矛盾纠纷进行分级分流、委派联调。联动村、镇、区三级调解体系，依托平台将案件分流至村镇调解组织先行解纷，区矛盾纠纷多元化解中心发挥后置解纷作用，形成矛盾纠纷分级流入、逐级渗透良好治理格局。
将区社会治理综合指挥调度平台同步嵌入，对接失联修复系统、云晤、人民法院调解平台等，发挥大数据优势靶向治理，对于辖区物业纠纷纠纷多发地，高度关注、深度摸排、重点预防。
2023年以来，通过线上矛盾纠纷一体化调处平台已累计受理辖区内物业服务合同纠纷313件，其中166件均在诉前调解阶段化解，诉前解纷率为53.4%。
一站三融，打造一站式解纷门诊部
坚持资源共享、功能集成，融合“全渠道”资源、“微治理”力量和“小单元”网格，打造一站式解纷门诊部。一融资源，全面集成区矛盾纠纷多元化解中心、金牌调解员工作室、老兵调解室等，聚合解纷力量。二融治理，外派干警在区社会治理中心、涉侨台港澳权益保障法官工作室、张坂镇、东园镇等轮班坐岗，积极融入辖区社会治理。三融网格，主动挂钩物业小区开展诉调对接，充分发挥专业优势，下沉网格，指导调解。在化解物业纠纷过程中，台商区法庭收到4面由当事人赠与的锦旗。
一案三解，构建全链条防治新模式
坚持“诉前分流、诉中答疑、诉后和解”三阶段协同发力模式，全环节化解物业纠纷。在预防阶段“一线排查”，集成辖区社会治理平台网络，对于业主反映较多的小区物业问题重点关注预防，提升矛盾纠纷快速感知力。在诉前阶段“多元化解”，分流委派调解，优先将物业纠纷委派给各辖区乡镇调解组织，难以调处的由区调解组织协调统筹，同时发挥金牌调解员工作室作用，推动物业纠纷化于诉前。在诉中阶段“聚焦本职”，做好现场调查、释法说理工作，立足法院本职，把好证据关、事实关、法律关。在诉后阶段做好“后半篇文章”，统一裁判尺度，发挥“首案示范效应”，加强判后答疑、执前解纷、一线回访，促进矛盾纠纷实质化解。
2023年以来，台商区法庭受理进入诉讼程序的147件物业纠纷案件中，以调解撤诉结案117件，调撤率达79.6%。
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