如今，随着网络经济的发展，快递业务也快速扩张。特别是双十一一过，快递数量迅猛增加，期待收货的消费者多了，退货的现象也时有发生。
江安网友吴女士最近就向小编吐槽，退货选了上门取件，但快递小哥态度恶劣不说，还让自己将快递拿到快递驿站去退，引起她的强烈不满。
吴女士说自己提前一天就预约了第二天早上九点到十一点退货，快递小哥当天晚上就接了单，第二天吴女士就在家里坐等。快到10点的时候，快递小哥给她打电话让她换个快递员来取，他说自己人在宜宾，没法过来江安取件。
吴女士在平台上翻找了一圈，只找到修改时间的，便修改了时间为11点到下午1点取件，可系统依然显示是那位快递小哥上门取件。
12点过，吴女士收到平台信息，显示该位快递小哥以她没有实名认证为由拒绝上门取件，吴女士便填写了实名认证信息。
随后不久，快递小哥打电话过来了。
快递小哥：“不是跟你说让你换个快递员吗？”
吴女士：“我这里不能换啊，我都换过时间试过了，不行啊！”
快递小哥：“我都跟你说了我在宜宾，要不你就自己去快递驿站寄。”
吴女士：“你不能拒绝了，换别人来吗？”
快递小哥：“我拒绝了好几次啊！说是你不同意！”
吴女士：“我可没有收到任何关于你拒绝的信息提示，也没有点拒绝！”
快递小哥：“那你就自己上门去寄！”
吴女士：“你还有点拽呢！”
快递小哥：“反正你这个单我就放这了，我是不会来取的！”
吴女士说，自己实在是太生气了，在平台找了一通没找到投诉电话，无奈只能取消订单，后来又重新选取了别的时间，平台也分配了别的快递员来取件。
有人说，现在的快递服务与往昔早已不同，必要时可向官方平台客服投诉以寻求解决。但也有观点表示，应设身处地考虑，快递员工作实属不易，一旦被罚两百元，几乎相当于白送数百件快递的辛劳。
事实上，无论是站在消费者还是快递员的立场，都不能忽视一个核心问题：如何在保障高效收取快递的同时，确保每一位消费者的权益不受侵害？
消费者首先应提高自我保护意识，发现异常情况及时与快递公司或官方客服沟通。其次，当遇到不公待遇时，应勇于向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。同时，快递公司也应加强内部管理，提升服务质量，建立健全的投诉处理机制，确保消费者权益不受损害。
江安人，你经常收快递吗？你怎么看？
