有心结，打热线；打热线，解心结！欢迎拨打“966525”社会心理服务公益热线！“966525”是您真诚的心灵朋友！
12355热线是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，该热线的开通旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助。
12355青少年服务台主要是面向青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的公益服务。服务方式包括咨询服务和实际帮助。咨询服务是指为青少年答疑释惑或指明获得帮助的路径;实际帮助是指发挥团内外服务单位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的发展指导、困难帮扶和志愿服务，解决实际问题。范围包括:
针对青少年生活、学习和成长过程中所出现的各种心理问题，通过正确的心理知识和科学的方式帮助青少年正确认识自我，认识世界，培养良好的心理素质和人格品性。
针对青少年在生活、学习和成长过程中所遇到的法律问题，由具有法律专业知识的志愿者提供法律咨询和指导；通过平台整合社会上的法律服务力量，在适当时机介入青少年事务个案，进行实质性的维权帮助。
通过建立和完善青少年突发性事件的预警机制和处理机制，为青少年提供自护知识以及应对和处理人身遇到意外伤害威胁或危急情况时的方法及信息。对突发性个案进行分流处理，联系相关合作机构和服务实体协同解决。
针对低收入家庭未成年子女、进城务工人员及其未成年子女、服刑人员未成年子女、流浪未成年人、刑释解教青少年、残疾青少年等特殊群体所遇到的学习、生活、维权等方面的困难，开展咨询和重点帮扶。对平台受理的相关个案及时分流处理，督促相关部门、合作机构和服务实体进行帮助。
普及有关青少年成长必需的基本知识，在促进青少年发展的领域提供针对性服务，帮助解决成长过程中遇到的各类常见问题。指导青少年树立正确的世界观、人生观、荣辱观，正确处理家庭成员关系、朋友关系、师生关系、上下级关系、异性的正常交往等，增强应对和承受挫折的能力，健康快乐成长。
为青年创业就业提供信息咨询，围绕青年就业、创业和职业发展等方面的实际需求提供咨询和帮助。在就业指导方面，与有关机构进行合作，实现资源信息共享，发布就业信息；在创业指导方面，发布创业信息、分享创业经验、提供创业政策咨询和指导；在职业发展导航方面，提供职业发展咨询，帮助青少年规划职业道路，与有关单位合作，为农村青年、进城务工青年等青年群体提供宏观用工信息和一定的具体就业机会。
通过多种方式在大中专毕业生学历教育、就业培训、进城务工人员子女入学政策和学校选择、青工岗位学习培训、进城务工青年职业技能培训等提供解答和帮助。
依托服务台扁平化结构，丰富、拓展团的工作内容和方式，使志愿者招募、团员管理等工作开展范围更广，效果更明显。
以广泛覆盖全国地市级的12355青少年服务台为基础，构建青少年信息汇总分析和实时监测系统，为做好共青团工作特别是青少年权益工作提供可靠依据和参考。根据各地实际情况和青少年需求，发挥服务台的综合平台功能，动态地加载其它工作内容。
微信搜索栏搜索“青听益站全国12355网络平台”，进入小程序，即可看到“心理咨询”“法律咨询”“树洞倾诉”“倾听热线”四大板块。
进入小程序，点击首页“心理咨询”或“法律咨询”，在“专家预约”页面选择咨询师进入“咨询师详情页”，点击页面左下方“立即预约”，选择预约日期、预约时段后点击“确认”，即可预约咨询师。
在心理咨询前为评估来访者状态，平台提供了一份小问卷，请您填写。
预约后，请耐心等待咨询师确认。
留言咨询，分为一对一文字留言和在线文字咨询。
若咨询师暂时无法预约或您不方便视频，也可点击咨询师详情页右下方的“文字留言”，与咨询师进行一对一文字咨询。
在“专家预约”页面，你可以切换到“在线咨询”，与咨询师就“家庭教育”“恋爱交友”“校园学习”“就业创业”等模块问题进行文字交流。
3.树洞倾诉
点击首页“树洞倾诉”进入倾诉页面，选择“倾诉类型”后，写下您要倾诉的问题，点击页面下方的“提交信息”即可。
倾诉后，请耐心等待益小青的回复。您可以在“倾诉记录”中查看回复及历史倾诉记录，也可以追加提问。益小青倾听并守护您内心的声音。
4.倾诉热线
点击首页“倾听热线”进入热线页面，点击“本地倾诉热线”后会自动跳转至当地12355青少年服务热线，成功拨通后，我们会有专业的咨询师，为你答疑解惑。12355青少年服务热线是共青团直接面向青少年提供心理咨询和法律援助的公益热线。
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