近日，联邦银行宣布一项令人震惊的新费用，客户提取资金需支付荒谬的手续费。
据《每日邮报》报道，澳洲最大的银行宣布调整日常交易费用，客户取款需支付3澳元的手续费。
今天，在客户的强烈反对之下， 联邦银行将取消3澳元的取款手续费。
据《每日邮报》报道，该银行已经举行了危机谈判，并将在今天晚些时候就收费问题做出让步。
就在几个小时前，政府还呼吁银行取消收费。
“这似乎不公平，也不合适，而且这是一家赚取巨额利润的大银行。拜托，伙计们，现在是圣诞节。”住房部长Clare O'Neil在Seven's Sunrise节目中说道。
这不是银行应该做的事情，我们要求他们重新考虑。
在周三下午举行的紧急新闻发布会上，该银行零售银行服务主管安格斯·沙利文 (Angus Sullivan) 对未能及时传达这一决定表示道歉。
他说：“我们觉得我们在这方面的沟通不够正确，我们希望采取更加个性化的方式。”
沙利文表示，对于使用辅助收费提款服务的客户，或因变更而“情况更糟”的客户，该行将暂停约“10%”的客户向“智能访问”账户的迁移，为期六个月。
他解释说，对于剩余 90% 使用“完全访问”帐户的客户来说，迁移到其他帐户将使他们处于“更有利的地位”。
具体来说，该银行表示，客户每月支付的账户费用会更低，其中，Complete Access 账户客户每月支付 6 美元，而 Smart Access 账户客户每月仅支付 4 美元。
如果满足某些条件，包括每月向账户存入 2,000 美元或客户有养老金，则可以免除每月账户费。
联邦银行此前曾表示，拥有“智能访问”账户的客户如果想使用 ATM 提取现金，可以避免 3 澳元的费用。
据报道，联邦政府表示正在密切关注联邦银行向客户收取3澳元手续费的举措。
在此之前，这家澳大利亚最大的银行宣布，从1月6日起，客户在分行柜台、邮局或通过电话取款时将被收取手续费。
周一，联邦银行的客户遭遇了一个措手不及的消息，该银行宣布将关闭其“完整访问账户”，并将其转为“智能访问账户”。
这两者的区别，简单来说：
前者允许无限次数的转帐，账户管理费$6；
后者无限次数转帐及提领，但每次入柜台取钱收费，同时有$4的管理费。
新账户每次从分行、邮局或电话提取款项时，将收取3澳元的费用，费用将从1月6日起生效。
不过如果每月存款至少 2000 澳元，或者顾客未满18岁，或由于残疾而依赖柜台服务，则无需收费。
联邦银行在给客户的电子邮件中表示：
“我们联系您是为了通知您，在审查了不再出售的交易账户后，我们决定关闭我们的完全访问账户。自 2025 年 1 月 6 日起，您的账户将更改为智能访问账户。”
此举激怒了客户，数百人在社交媒体上发泄不满。
一位网友说：“如果真的发生这种情况，我将关闭我所有的账户，我的丈夫和女儿也会这样做。”
另一位网友写道：“收取取钱的费用是完全错误的，简直就是反向抢劫。”
有网友举例说，联邦银行（CBA）在上一个财年就赚取了90亿澳元的利润。如果维护现金服务的成本是3.5亿澳元，那这只是运营开支的一部分，就像支付员工工资和租金一样。现金是银行的业务核心，这是他们做好本职工作和运营业务所需要的。作为社会的一员，我们不能让这些银行变得比现在还要贪婪。
还有网友说：“好像他们赚的钱还不够多似的！我可能会换另一家银行。”
2018 年至 2024 年 2 月期间，CBA 在全国关闭了 350 多家分行，在过去五年中，其 ATM 机数量减少了 54%。
CBA此举与其他主要银行一致。澳新银行（ANZ）对在分行进行的 “员工协助”交易收取80澳分至2.50澳元的费用，而澳洲国民银行（NAB）和西太平洋银行（Westpac）则对员工协助交易收取3澳元的费用。
近年来，银行一直对是否将其分行网络整体转为“无现金”保持沉默。
联邦银行开设了一些“专业中心”，这些中心没有柜员处理实体现金。
这些专业中心主要集中于业务和房贷产品、信用设施以及商户服务。与此同时，客户若想存款或取款，则被引导至在线银行或自动取款机（ATM）。
当这些专业中心于去年7月首次出现时，本报曾询问银行是否计划逐步淘汰实体现金，并收到的回应似乎回避了这个问题。
当时，银行发言人表示：“联邦银行在主要大都市区创建了少数几家专业中心，旨在为有更复杂银行需求的个人和商业客户提供支持。”
“这些专业中心为客户提供面对面的专业房贷和商业贷款服务，并且提供最新的自助技术。我们的所有专业中心都位于主要的大都市区域，并且非常靠近全方位服务的分行。
“我们继续保持澳大利亚最大的分行网络，以服务客户。”
今年8月，联邦银行表示，每年仅为了维持其网络中的实体现金，就要花费约3.5亿澳元。
然而，这对联邦银行的财务状况几乎没有影响，该行在2023/24财年实现了95亿澳元的税后利润。
联邦银行旗下的Bankwest今年早些时候宣布将移除实体现金服务，并转型为仅提供数字服务的银行。
Bankwest表示，将关闭45家分行，另外15家区域分行将转为联邦银行的分行。
在四大银行中，ANZ和NAB也开设了不提供柜员服务的分行。
澳大利亚第五大银行Macquarie Bank已于今年11月1日停办面对面服务，转型为纯数字银行。
在所有这些案例中，银行都表示实体现金交易只占其业务的一小部分，但关于转向纯数字货币也引发了不少担忧。
这些担忧包括隐私问题、使用“刷卡支付”时产生的费用、以及网络攻击、网络安全漏洞和在线诈骗的风险增加，此外还涉及对数字基础设施的依赖，而这可能遭遇停电等问题。
像残障人士、无证工人、难民、受虐待者以及居住在偏远和地区地区的人群，可能会受到失去现金支付方式的影响，尤其严重。
联邦银行还从其网络中移除了超过800台自动取款机。
“五年前，所有销售点交易中有43%是现金支付。今天，这一数字约为15%，”首席执行官马特·科明（Matt Comyn）去年解释道。
“然而，每周，客户通过联邦银行应用程序交易超过180亿澳元，过去两年增长了64%。”
他说，联邦银行的1000万客户每人大约支付40澳元，用以资助其分行中保持实体现金流通的4亿澳元费用。
“我们许多客户不使用现金，而这些客户正在为使用现金的客户提供交叉补贴，”他说。
今年早些时候，澳大利亚最大的现金分发服务公司Armaguard濒临破产，直到在6月底获得了来自主要银行和大型零售商的5千万澳元救助。
尽管使用现金的人减少，但澳大利亚储备银行行长米歇尔·布洛克（Michele Bullock）表示，应该捍卫人们使用现金的权利。
在向联邦议会经济委员会作证时，布洛克女士表示，现金的可获取性是“一个敏感问题”，因为银行业和政府在压力下正推动取消现金使用。
“有一个少数群体，但这个少数群体非常重要，他们仍然高度依赖现金，并希望使用现金，”她说。
“政府承诺，我们也承诺，尽力为那些希望使用现金的人维持现金的可获取性，”她说。
“这不仅是澳大利亚的问题，随着现金交易的减少，全球范围内都存在这个问题，”布洛克女士表示。
“你有所有这些维护现金分发系统的固定成本，而随着现金交易的减少，这意味着每笔交易的成本只会不断上升——这变得越来越不经济。”
有网友认为：“我认为每家银行都想控制我们的钱，所以现金是最可靠的。”
一位网友表示：“这太过分了。银行决定你是否能花自己的钱。”
在新闻的底部，网友们都怒了：
把你们银行的钱都拿出来，他们要从我们这儿赚数十亿澳元！
当人们连吃饭都吃不上的时候，这真是太荒谬了。一点也不开心。
太荒谬了，政府允许所有东西都涨价，而大部分工资却保持不变。怎么可能负担得起所有这些？？？
真是个笑话！
政府不应该允许这种笑话！
