特斯拉
客户支持专员
职责描述：
· 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。
· 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
· 指导客户正确使用车辆，保证用车体验。
· 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
· 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
· 准确地在系统中记录问题及相关数据。
· 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求：
· 客户至上的服务意识；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。
· 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。
· 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。
· 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。
· 熟练掌握MS Office系列软件。
优先考虑要求：
· 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。
· 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作背景者优先。
· 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。
· 具有英语、日语、韩语等语种沟通能力者优先。
工作地点：上海
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