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石泉镇坚持以“为人民服务”为指导思想,充分利用大数据,通过梳理整合、优化流程、精简环节和资料,全力打造“一窗式服务、一站式办理”模式,有效减少群众办事跑腿次数,展现政务服务新风貌,塑造群众满意的服务形象。
在完善受理体系上,便民服务中心按照“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”要求,按照事项关联度分领域、分类别对窗口布局进行优化,统一受理高频事项,工作人员帮办代办,优化审批流程,减材料、环节、时间,实现快捷办理。
公开办事程序方面,便民服务中心着力规范化服务,落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度,印制办事指南等资料,公布服务内容、流程、职责、监督电话,方便群众。
在服务质量上,便民服务中心按“内强管理,外树形象”标准优化功能分区,设置咨询导办台、业务办理区等。针对不同群体需求提供免费复印、免费无线 Wifi、免费茶水等,工作人员把群众事当自己事,符合政策的快速办好,不能解决的耐心解释,职权外的详细告知,让群众有在家的感觉。
政务服务中心整合劳动保障、计生卫生、帮扶救助、农电收费等业务入驻大厅,线上线下整合,实现“一窗式受理、一站式办理”,提高办事便捷性,切实为群众办实事、解难题。
编辑:李萌萌
一审:张昕晖
二审:姜 阳
三审:尚小娇
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法律顾问:黑龙江蒋雪峰律师事务所
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