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“12345”是政务服务便民热线，日常主要受理群众求助、投诉、建议等，但近日保山市人民医院收到了一份来自“12345”的转办单，它既不是咨询，也不是投诉，而是一封来自患者的感谢信。
“感谢杨亚能医生，他技术专业，工作态度认真，治疗过程让我感到踏实和可信任。”患者董女士在信中提到，日前自己到保山市人民医院口腔医学中心接受治疗，科室每一位工作者兢兢业业的态度和展现出的人文关怀都让她心怀感激，从接诊台人员的认真接待，到护士细致入微的准备工作，每次一个细节都体现出专业、细心和耐心。
事实上，口腔门诊是医院较为“特殊”的门诊之一，因就诊患者绝大部分都要进行牙齿治疗，且治疗过程细致又复杂，相较于其他专科门诊而言，口腔门诊患者候诊时间也就更长了。为此，保山市人民医院口腔医学中心在东西两个院区均开设了门诊，实行分时段预约就诊制，且西院区延长了出诊时间，增设夜间门诊，在方便就诊的同时，缓解集中就医压力，有效提升就医体验。
群众诉求在哪里，我们的回应就在哪里。这份特殊的工单，不仅承载了患者的信任与肯定，还渗透出浓浓的医患情深。医者治愈患者的身体与心灵，患者以他们的方式温暖医护，这也许就是医患之间“双向奔赴”的真正含义。
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