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为持续推动改善患者就医体验行动走深走实，切实提升门诊导医服务能力，9月11日，保山市人民医院“导医业务素质提升培训”开班。保山市人民医院党委副书记王冰白为培训班致辞。
“门诊是接待患者的重要窗口，更是提供医疗服务的前沿阵地。导医的服务水平直接影响患者对医疗服务的总体评价，因此提升导医业务素质是改善患者就医体验至关重要的一环。”保山市人民医院门诊部主任张娟介绍，目前保山市人民医院门诊部正在开展“导医业务素质提升月”主题活动，此次培训是主题活动中的主要内容之一。
据了解，本次培训为期3天，内容丰富、实用性强。在专业知识方面，邀请了资深的医疗专家和护理人员，为导医们详细讲解了常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法以及预防措施等。在沟通技巧方面，通过案例分析、角色扮演和模拟场景等方式，让导医们亲身体验不同的沟通场景，学习如何与患者进行有效的沟通。同时，还将教授导医们如何处理突发情况和投诉，以提高应对突发事件的能力和解决问题的效率。
服务礼仪也是培训的重点内容之一。专业的礼仪老师将为导医们进行包括仪容仪表、姿态手势、语言规范等方面的系统培训，努力让每位患者都能感受到专业与关怀并重的高品质服务。
“在门诊偶尔会遇到突发情况，今晚急诊专家关于心肺复苏的培训对我来说十分受用。”
“正确的分诊能提升门诊患者就诊的效率，同时也能确保急危重症患者得到及时救治。”
“良好的形象对于导医人员来说也十分重要，所以很期待9月13日专业礼仪老师的培训。”
……
培训现场，导医们纷纷表达了自己的所思所想，表示会珍惜培训机会，确保学有所成，努力做好医院的“活地图”、患者的“贴心人”、秩序的“维护者”。
全市各级各类医疗机构门诊导医近150人参加培训。
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