在初冬的晨光中，两位居民手捧着一面绣有“悉心调解化纠纷，为民解忧暖人心”字样的锦旗，缓步走进了新村街道怡海社区办公室。这面锦旗不仅是对怡海花园社区工作人员辛勤付出的认可，更是社区和谐共处的美好见证。
故事发生在怡海花园社区内，两户相邻的居民因楼上住户装修不慎导致的水渗漏事故，使得楼下居民家中刚刚翻新的厨房设施遭受了严重损害。一时间，原本平静的邻里关系蒙上了一层阴影，双方情绪激动，矛盾迅速升级。
面对这一棘手的情况，社区网格员在知晓此事后，第一时间赶赴现场，耐心地安抚着双方激动的情绪。接着与楼上业主展开了深入且诚恳地沟通，并引用民法典的相关规定，从法律的角度耐心细致地对漏水问题具体分析，指出其在装修过程中存在的疏忽与失误，并强调了邻里之间以和为贵的必要性。与此同时，积极主动地与楼下居民交流，详细了解对方所遭受的实际损失以及赔偿方面的诉求，引导他们通过合理合法的途径去化解这场纠纷。
然而，调解之路并非一帆风顺。由于双方之前已有过数次不愉快的经历，彼此间积累了不少负面情绪，这无疑增加了调解工作的难度。但社区网格员们并没有因此退缩，反而更加坚定了要彻底解决问题的决心。社区网格员、网格长多次组织双方进行面对面地沟通，不仅倾听双方的意见，还积极寻找双方都能接受的解决方案。
经过多次面对面地协商交流，最终双方达成了一致意见，邻里关系得以修复。矛盾解决后，怡海社区并未将此次调解视为终点，而是将其视为提升社区治理水平的新起点。在后续的时间里，社区工作人员定期回访，持续关注两户居民的生活状况，确保问题得到彻底解决，同时也借此机会加强了社区内部的联系与沟通，营造了一个更加温馨和谐的生活环境。
“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，这是怡海社区网格化管理的核心理念，也是社区工作者们始终不变的承诺。未来，新村街道怡海社区将继续以“为居民办实事、解难题”为己任，不断探索和完善社区治理模式，致力于打造一个充满爱与温暖的家园。
素材来源：新村街道怡海花园社区
