为更好地发挥消保委在建设国际消费中心城市中的平台和桥梁纽带作用，市消保委联合市外商投资协会于12月19日组织召开第十二场外企消保圆桌会。市消保委秘书处副秘书长唐健盛、市外商投资协会副秘书长马蓝及9家外资企业代表参加会议。
唐健盛副秘书长在会上介绍了外企消保圆桌会机制建立以来的工作成效，从产业链的内在转变、00后追求极致性价比的消费观、消费领域的信息差等方面分析了消费市场的变化，分享了对近期消费舆情的新洞察。他指出，上海高度重视消费者权益保护工作，积极畅通投诉维权通道，这对各外资企业合法合规经营、应对中国市场的消费舆论环境提出了更高要求。他强调，企业要强化对法律法规的理解和解读，提升消费者权益保护专业能力，一是要严格把控商品质量，关注政策法规的新变化，合理应对恶意投诉和职业索赔；二是要综合考量全球化趋势和本土化标准，参考中国消费者的消费能力与习惯进行本土化调整，为消费者提供更优质的消费体验；三是要关注消费新趋势、新热点，加强舆情监测，借助与消保委的沟通交流机制提升舆情应对水平。
艾斯塔尔力、费列罗、露露乐蒙、哈曼中国、三养食品、耐克、施华洛世奇、惠氏、无印良品等9家消费类外资企业，结合当前消费的新趋势、维权的新挑战，围绕职业索赔行为、惩罚性赔偿界定、恶意曝光维权、知识产权保护、消费舆情应对等方面提出了问题和建议，市消保委逐一予以回应。
来源：上海市消保委
外企消费者权益保护圆桌会议
2021年，根据市领导的指示，市消保委与市外商投资协会携手建立了外企消费者权益保护圆桌会议机制。
通过搭建面对面沟通交流平台，邀请市市场监管局、市知识产权局、市药监局等多个相关部门现场为外企答疑解惑； 通过派遣专家提供消费舆情咨询，及时分析舆情信息、提供相关建议，帮助外企更好地理解和应对中国市场的消费舆论环境；
通过举办“提振消费·维护权益”大讲堂系列活动分享消费领域的新趋势、新热点和新功能，帮助外企了解中国市场的最新动态和发展方向。
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