【服务质量再提升】以增强群众就医获得感和满意度为导向不断深化医疗服务高质量发展

健康 2024-08-16 19:03 贵州

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为全力推进荔波县创新建设“一城一妇女儿童医院”工作，进一步优化医疗资源配置，7月4日，“荔波县妇女儿童医院”在我院正式揭牌成立，8月12日县人民医院妇、产科门诊搬入妇幼保健院开展工作后，为做好业务的有效衔接，保障群众就医需求，我院坚持以患者需求为中心、以服务提升为目标，全面梳理医疗服务流程，优化服务创新举措，多渠道为群众提供更为便利的就医体验和更优质的医疗服务，切实改善群众看病就医体验、提升群众就医满意度和获得感。

一是优化就医流程，满足就医“一站式”服务。为保障县人民医院妇产科门诊搬入即可正常接诊的需求，结合医院实际，积极对三楼胎监室进行改造，调整B超心电图到三楼同妇产科门诊一道、升级改造盆底康复中心建设，同时三楼增设收费窗口等，实现孕产妇看病检查缴费“一站式服务”，群众不需要再上下楼来回跑，优化就医流程、缩短就医时间，让群众看病检查缴费更省时、省力、省心，提高服务效率，不断提升群众就医获得感和满意度。

二是开设就诊绿色专线，保障群众就医安全。开通“妇女儿童医院”就医免费接送专线车2辆，往返两院间免费接送、转运就诊群众到院就诊，车上配备急救设备，全程保障患者安全，为群众提供快速、便捷、满意、安全的就医全程服务。截至目前，我院共接送群众200余人次。

三是增设导诊人员，引导科学有序就医。在医院信息呼叫系统还不健全的情况下，从一楼至三楼增设导诊人员，为来院群众进行就医引导和答疑解惑，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用轮椅或搀扶至相关科室，由接诊科室人员全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药，指引患者到相应诊室就诊和候诊检查，维护现场秩序，确保患者有序就医，减少等候时间，为群众提供贴心、暖心、人性化的服务，增加群众就医舒适感。

四是免费提供爱心午餐，增强群众就医获得感。考虑到医院离城区较远，医院暂无餐厅和周边无餐饮店情况，为有序推进荔波县妇女儿童医院建设进度，在过渡期间为保障到院就诊群众及陪护人员中午用餐问题，中午时段为群众免费提供爱心餐品，让群众深刻感受到医院的关爱与贴心，增加就医幸福感，打造有“温度”的人文医院。

截至目前，荔波县妇女儿童医院门诊接诊人次379人次、检验检查920人次，B超心电检查228人次。荔波县妇女儿童医院始终坚持一切以病人为中心，打造“有温度”的妇女儿童医院文化建设，深挖服务细节，从患者所需的点滴入手，对涉及患者就诊的全过程进行梳理，力求用最优化的流程、最温馨的服务解决患者就医过程中的所有烦恼，除了开设直通车免费接送群众、增加导诊人员、增设收费窗口、提供爱心餐品，医院还增设候诊区、候诊椅、帮助患者照看幼儿、提供便民服务等暖心举措，全力解决患者在就医过程中的难点、痛点和堵点，不断增加广大患者的就医获得感和幸福感。

妇产科简介

荔波县妇女儿童医院妇产科是妇女儿童医院新组建的重点特色专科，是全县危重孕产妇救治中心，门诊部在荔波县妇幼保健院，住院部在荔波县人民医院。医院编制床位99张，现开放病床20张，全科医生19人，其中主任医师1人，副主任医师2人，主治医师9人，住院医师7人；护理人员30人，其中主管护师12人，护师10人，护士8人。科室临床业务经验丰富，手术成功率高，治疗效果好，备受患者欢迎。

诊疗范围：

产科：优生优育指导，产前检查、高危妊娠管理、普通分娩、无痛导乐陪伴分娩，阴道助产分娩、剖宫产分娩。

业务特色：药物性镇痛配合导乐陪伴分娩(无痛分娩)和自由体位分娩。

妇科：腔镜微创手术、阴式手术、妇科无创治疗、LEEP刀、盆底康复治疗、无痛人流术等。

业务特色：微创手术（腹腔镜、宫腔镜、阴式手术、妇科ATP治疗）和盆底康复（压力性尿失禁治疗、脏器脱垂、性功能障碍、产后塑形等）。

设备配置：

史托斯高清腹腔镜、宫腔镜、分娩镇痛仪、产科专用胎监仪、LEEP刀、妇科无创治疗仪、妇科可视电子阴道检查镜、臭氧治疗仪、进口神经肌肉刺激治疗仪、子宫复旧仪、催乳治疗仪和盆底康复治疗仪等高新设备。

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一审一校：潘继娜

二审二校：韦意

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检验科电话：0854-3528395

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地址：荔波县玉屏街道人和路3号（红船广场三幼旁边）

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NzczOTU3Nw==&mid=2247502013&idx=1&sn=3efc89ce7c82438d3ea8d47fed5728a8

荔波县妇幼保健院

是一家以保健为中心、保健与临床相结合的公立性医院，医院集广州市妇女儿童医疗中心、广州市白云区妇幼保健院、广州市白云区中医医院等对口帮扶医院医疗专家和全县医疗资源，围绕妇女全生命周期和儿童0-18周岁提供优质医疗保健服务

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