Bret Taylor是一位在全球科技行业中具有重要影响力的人物。他的职业生涯从谷歌开始，作为Google Maps和Google Maps API的共同创建者，为移动互联网时代奠定了基础。后来，他离开谷歌，创立了FriendFeed，并在被Facebook收购后加入该公司担任CTO，期间他主导了包括“点赞”按钮在内的多个关键技术的开发。Bret的职业生涯还包括与前Google员工Kevin Gibbs共同创立Quip，并在后来被Salesforce收购后加入该公司，最终成为联席CEO。此外，Bret还担任Twitter董事长和OpenAI董事会主席，他的职业经历几乎涵盖了从产品开发到企业战略的每一个层面。![]()
Bret Taylor在其最新访谈中提到，AI将会改变人类与软件的传统关系，而对话设计师将在这一变革中扮演核心角色。探讨对话设计师这一新职业至关重要，因为随着人工智能和自然语言处理技术的发展，人机交互的方式正在发生革命性的变化。他们不仅需要理解技术的能力，还要具备创造引人入胜、高效对话体验的能力。Bret的深刻见解为我们提供了一个理解对话设计师职业重要性的窗口，特别是在他所描述的AI驱动的未来商业模式和工作方式中。因此，深入理解对话设计师的职业能力、市场需求和未来趋势，对于把握AI时代的发展脉搏至关重要。01 Bret Taylor的职业经历与对话设计师的洞见基于Bret在AI和企业服务领域的经验，他预见到对话设计师在塑造未来人机交互中的关键作用。作为Sierra的联合创始人，Bret Taylor专注于通过对话式AI提升客户体验。Sierra致力于构建品牌化的对话式AI Agent，Bret认为每家公司都将需要自己的AI Agent，这将成为企业的主要数字资产之一。他强调，随着大型语言模型(LLM)的兴起，与软件对话可能是我们与软件互动的最符合人体工学的方式，因为这种互动不需要说明书，只需要进行对话。这不仅仅是自动化和AI的一部分，而是在为品牌构建一种新的数字体验，这是一个非常令人兴奋的商业机会。通过这些洞见，Bret Taylor展示了对话设计师在未来人机交互和客户体验中的核心地位。对话设计师在构建人机对话时，需遵循几项核心原则以确保交流的自然流畅和用户满意度。这一原则基于哲学家格莱斯的合作原则，它包含四个子原则：量的准则（提供所需的信息量）、质的准则（提供真实信息）、相关性准则（保持对话相关性）和方式准则（使信息清晰且有序）。对话设计师需确保AI的回应遵循这些准则，以模拟自然对话。对话设计师需要在提供信息的质量和数量上找到平衡。过多或过少的信息都可能导致用户困惑或不满。设计师必须确保AI在对话中提供恰当的信息量，既不过多也不过少，以满足用户需求。为了使虚拟助手的交谈风格更接近人类，对话设计师需要考虑语言的自然性、情感表达和个性化因素。这包括使用非正式语言、俚语、幽默感，以及根据上下文调整语气和风格。了解自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和对话管理系统的基础知识，以便设计出能够理解和响应用户输入的对话系统。运用创意写作技巧来构建吸引人的对话剧本。这包括编写引人入胜的故事线、创建有趣的角色和编写符合角色性格的对话。结合用户体验设计原则，确保对话界面直观、易用，并且能够引导用户顺利完成任务。这涉及到设计对话流程、用户指引和反馈机制。确定聊天机器人的目的和功能，以及它如何与用户互动以实现这些目标。这包括定义对话的范围、风格和结构。设计主要的对话路径，确保用户能够沿着这些路径顺利地完成任务或获取信息。这涉及到创建决策树和对话分支，以应对不同的用户输入。分析用户如何与对话系统互动，并根据这些数据优化对话流程。这可能包括简化复杂的对话分支、加强错误处理和改进用户指引。对话设计师通过这些能力，能够创造出既高效又富有吸引力的对话体验，这些体验不仅能够提升用户满意度，还能够增强品牌形象和市场竞争力。随着AI技术的不断发展，对话设计师的角色将变得越来越重要。随着人工智能（AI）技术的迅速发展，特别是自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）的进步，对话式AI正在重塑人机交互的方式。对话式AI企业级应用包括智能客服、智能外呼、智能营销、智能质检虚拟助手等，其中智能客服的应用渗透程度最高，占比达到35%。这一趋势推动了对话设计师职业的需求增长，特别是在聊天机器人和虚拟助手领域。全球智能虚拟助理（IVA）市场规模在2022年就已经达到114.0亿美元，预计在预测期内将实现29.6%的快速收入复合年增长率。企业越来越寻求对话设计师来提升客户体验和运营效率。Sierra公司作为对话式AI平台的代表，通过定制化AI代理服务实现自然交互，支持24小时在线服务，并与品牌语气保持一致。Sierra平台的成功应用案例表明，企业如何利用对话设计师的专业技能来优化客户服务和提升品牌形象。对话设计师通过构建和优化对话流程，帮助企业实现个性化的客户互动，同时确保数据的安全性和隐私保护。对话设计师的职业发展路径多样，涉及用户体验设计、人工智能培训/语言学、产品设计和文案写作等多个领域。随着AI技术的发展，对话设计师需要具备计算思维与设计思维，将重复性工作交给AI处理，同时投入到解决用户痛点的创新工作中。设计师们必须主动了解技术发展的趋势，借助AI工具提升自己的创作效率，并保持与技术的紧密联系。成功的对话设计师将是那些懂得将最新技术融入设计实践中的人，他们能够不断提升自身能力，适应AI时代的挑战。4.1.1 CDI的对话设计师认证(Conversation Designer Certification Bundle)Conversation Design Institute（CDI）是全球领先的对话设计教育和认证机构，专注于培养设计聊天机器人和语音助手等AI助手体验的专业人才。CDI的课程适合各种背景的人士，包括设计师、企业团队，以及对用户体验设计、语言学、数据、内容管理或文案写作感兴趣的个人。通过灵活的学习体验，学员可以深入了解对话AI的背景，并掌握分步骤的工作流程，从而帮助组织创建以人为中心的AI助手。CDI的课程内容全面，涵盖从选择用例、对话的心理模型，到样本对话、专家重写、AI训练等多个方面。学员将学习到基础写作技巧、对话文案写作，以及如何运用BJ Fogg模型、以同理心为先、减少努力、增加动机、包容性等原则。CDI致力于与行业主要利益相关者共同制定对话设计行业标准，并已起草宣言，呼吁行业对齐，描述了以人为中心的工作流程和不同的技能集及责任。CDI的认证在全球范围内得到认可，其学生正在创造每天超过500万次对话的AI助手。随着聊天机器人和语音助手的快速采用，对话设计师的需求将持续增长。CDI的教师团队由领域专家组成，其中包括联合创始人兼CEO Hans van Dam，他在语音领域的影响力使他在2020年被Voicebot评为最有影响力的人物之一。Udemy在线学习平台上提供的Botsociety认证课程，覆盖对话设计的基础知识，帮助设计语音和聊天机器人，提升其受欢迎程度。课程内容包括了解Botsociety、设计、预览、测试、导出和原型项目等。4.2.1《对话式用户体验设计：自然对话框架的从业者指南》（Conversational
User Experience Design: A Guide to Natural Conversation Framework for
Practitioners）作者：Robert J. Moore 和 Raphael Arar这本书涵盖了聊天机器人和语音助手的自然语言界面、远场麦克风阵列和自然语言理解技术，非常适合想要深入了解对话设计领域的专业人士。4.2.2《设计语音用户界面：对话体验原则》（Designing Voice
User Interfaces: Principles of Conversational Experiences）本书详细介绍了语音用户界面（VUIs）的设计原则，涵盖了家庭助手、设备、玩具、移动应用等产品的设计原则。4.2.3《对话设计手册》（Handbook of Conversation
Design for Instructional Applications）这本书介绍了跨学科对话、批判性设计观点及其常见实践，非常适合教育应用的对话设计。4.2.4《对话设计原则》（Conversation Design
Principles）与 Peter Hodgson 的闪电演讲，讨论基于人类对话的设计语言，涉及技术限制、用户需求和对话设计。这些书籍涵盖了对话设计的理论基础、实践应用和用户体验设计，对于想要在对话设计领域发展的专业人士来说是宝贵的资源。通过阅读这些书籍，您可以获得深入的行业知识，提升设计技能，并保持对最新设计趋势的了解。- 参与项目 通过参与实际项目，您可以将所学知识应用于现实世界的场景中，这有助于您深入了解对话设计的实际挑战和解决方案。
- 构建作品集 建立一个包含您对话设计项目的作品集，这可以帮助您展示自己的技能和经验，对于求职和职业发展非常重要。
- 持续学习 对话设计是一个快速发展的领域，持续学习最新的技术和设计方法是必要的。参加研讨会、网络研讨会和行业会议可以帮助您保持最新。
- 社区参与 加入对话设计社区，与其他专业人士交流，可以获得宝贵的见解和反馈，促进您的职业发展。
通过这些教育和培训资源，以及实践经验的积累，您可以逐步建立起对话设计师的职业生涯，并在AI和对话式AI领域发挥重要作用。
Bret Taylor的访谈为我们提供了对该职业的深刻见解，他强调了AI Agent在改变客户体验和重新定义人机交互中的潜力。对话设计师不仅需要掌握技术知识，还要具备创意写作和用户体验设计的能力，以确保对话体验既高效又富有吸引力。可以预见对话设计师这一职业在国内将快速兴起。如何将对话设计的能力应用到自己的工作和学习中值得AI产品领域的每一个职场人士持续探索。无论是通过在线课程、专业书籍还是实际项目经验，都可以通过不断学习和实践来提升自己的对话设计技能。这样做不仅能够帮助个人适应AI时代的需求，还能为企业创造更多价值。面向对话设计的新时代，有备而来，从容应对人机交互的未来。![]()
欢迎添加勇敢姐咨询企业培训![]()
