“本以为需要反复跑好几次，去好几个部门，没想到现在竟然这么快，还有专人帮我办，太方便了！”前来高要区政务服务中心办理企业设立、变更地址等相关业务的李女士称赞综窗人员“一对一”服务高效便民。而这样的服务在高要区政务服务中心已经成为常态。
高要区坚持以人民为中心，以“高效办成一件事”为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以“说到做到、热情周到、高兴而来、满意而归”为服务理念，进一步简化办事流程，按照“一核两翼”、三化四办”、“五高五要”的目标任务，积极打造“高要事·高兴办”政务服务品牌，持续推进政务服务“一网通办2.0”、高效办成一件事”建设，赋能营商环境提质增效，不断提升企业和群众办事获得感和满意度。
高要区以出台《2024年“高要事·高兴办”政务服务能力水平提升年工作方案》为抓手，以区政务服务中心为一核牵引，优化功能布局、规范窗口设置、注重服务质量，重点辐射引领南兴片镇（街）便民服务中心建设。
“禄步镇便民服务中心升级改造后，可办理事项从原来的100项增加到176项，江北五镇的群众可就近享受到线下窗口服务，真正实现办事就近办。”高要区政务服务和数据管理局相关负责人介绍，该局以区级政务服务中心为主线，以镇（街）村（居）为单元，推动镇（街）可办的政务服务事项延伸到村（社区），通过全面摸清村（居）高频办事需求，推动形成村级协助政务服务事项清单，为村级政务服务供给向着更规范、更高标准迈进。
▲ “视频办”客服为群众提供线上“面对面”咨询辅导。伍宇丹 摄
同时，高要区探索“视频办”、“一件事”等应用服务下沉，“视频办”数字化应用覆盖至全区17个镇（街道），提供219项高频事项在线咨询办理，进一步提高镇（街）远程“面对面”“一对一”服务能力。2024年，全区新承接省级行政职权1项、市级行政职权37项，零跑动政务服务事项占比从85.2%提升至93.17%，行政许可事项办理时限压减从原来的91.21%提升至96.75%。2024年6月，高要区在第七届政务服务博览会上获评“高效办成一件事”应用创新优秀案例。
为进一步加强政企沟通，切实解决企业发展堵点难点痛点，助推企业持续健康发展，高要区聚焦企业诉求，靶向精准施策，重点关注“企业·市长直通车”、“万企诉求”、“12345政府服务热线”等平台，开展区政府主要负责人带队接听12345热线电话活动，对企业反映的难点堵点问题及诉求，“一键直达”相关部门处理。2024年，办结12345政务服务便民热线工单1.06万宗，按时办结率100%，诉求办理满意率从92%提升至99.8%，荣获第八届12345政务服务便民热线大会“2024年12345政务服务便民热线工单办理楷模·质效优化典范”称号。
▲ 肇庆金利高新区行政服务中心办事大厅。
高要区坚持把企业家当“自家人”、把企业事当“自家事”，进一步夯实党政企沟通座谈机制，切实为企业发展纾困解难、建言聚智。为进一步完善企业服务体系，高要区还率先设立全市首个“中标贷”融资服务专窗，为市场主体和金融机构架起信息反馈“绿色通道”，为企业精准“输血”切实解决了中标企业融资难问题。
发展环境好不好，市场评价是第一评价，企业感受是第一感受。10名来自不同领域、不同行业的青年企业家被聘任为高要区政务服务体验官，沉浸式体验企业和群众办事流程，从“用户视角”检验该区政务服务的审批速度和服务温度，全方位“把脉问诊”，助力提升政务服务效能，进一步优化营商环境。
“高要区委、区政府为企业提供‘母亲式’优质服务，使我们更加坚定信心在这里扎根发展。”肇庆市奔华投资有限公司一站式装饰材料城项目相关负责人表示，“双容双承诺”制度，使得项目以最快的速度开工建设，为如期完成建设任务争取宝贵时间。
▲ 高要区通过设立“产业项目服务专窗”，助力推动项目加快落地投产。
为加快推动项目落地，高要区强化服务意识，主动靠前服务，优化涉企审批验收一站式服务，大力推广应用“全肇办”涉企一站式服务平台，为产业投资项目提供审批验收代办服务，重点跟踪已通过市招商委遴选备案评审的产业项目，积极推广实施产业投资项目“双容双承诺”直接落地改革制度，助力项目快启动、快建设、快投产、快见效。2024年，累计通过“肇庆市涉企一站式服务平台”对398个产业项目提供代办和跟踪服务，记录项目服务日志2290条，发出一次性告知清单392份，一次性告知率100%；共发生产业投资项目直接落地“双容双承诺”业务11宗，投资总额39.08亿元。
▲ “双容双承诺”专窗高效办理业务。高要区行政服务中心供图
接下来，高要区将深化“百千万工程”集成式改革，深化“放管服”改革，持续推进政务服务“一网通办2.0”、“高效办成一件事”建设，深耕“高要事·高兴办”政务服务品牌，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”转变。
原标题：擦亮“高要事·高兴办”政务服务品牌 让企业群众畅享“三心”服务
资料来源：高要区政数局
编辑：姚嘉荣
编审：区 颖
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