“原来办退休要跑好多个部门，还得带着厚厚的档案，非常麻烦，也很怵头！现在办退休手续真是太方便了，窗口人员一步一步指导我们在网上办退休，北辰区社保的服务太到位了！”乐金电子公司人资单经理对北辰社险分中心窗口便捷的办事流程由衷称赞。
北辰区社险分中心认真落实国家及我市关于“高效办成一件事”的部署要求，通过强化组织实施、开展业务培训，多举措全力推动“退休一件事”工作走深走实，推进“退休一件事”从“能办”到“易办”“快办”有效转变。
梳理业务流程，分析总结前台经办、大厅对外咨询和电话接听中常见的问题和难点，有针对性地开展专项培训。通过现场讲解、上机操作等步骤，进一步明确业务经办要件、办理流程和办结时限，使工作人员对经办流程更加熟悉，有效处理实际工作中可能遇到的各种问题。
分中心提取当月满足办理条件的企业退休人员名单，通过电话、微信主动提前联系企业退休经办人员，提供“提醒办+前置办”精准服务。同时精心准备培训课件，撰写培训材料，为企业经办人员详细讲解操作流程及注意事项，及时解答参会人员提出的各类问题，并协助企业通过天津市网上办事大厅办理退休业务，使企业真正体验到“一次不用跑”、省心、省力、省时的优质服务。
指定专人牵头负责“退休一件事”工作，总体把握业务政策、经办时点、处理方式，逐人审核退休材料的齐全性和规范性，再由业务受理科全员经办，极大地提高了“退休一件事”经办质量和速度。同时通过微信群对企业开展一对一的线上流程指导，确保全天在线及时解答经办人员提出的问题，全力实现经办人员“讲得明”、群众“听得懂”、办事“用得上”的预期效果。
供稿：北辰区政务服务办
编辑：田茂金
审核：吴志德
