11月20日，江西省医保人工智能客服平台上线发布会在南昌举行。省政府副省长史可出席并宣布平台正式上线。国家医保局大数据中心副主任赵秀竹致辞。省政府副秘书长王海涛，省政府副秘书长、省政务服务办主任李光东，省医保局党组成员、副局长兰昊、余朝晖，省大数据中心及中国电信江西分公司有关负责同志出席活动。
医保人工智能客服平台是省医保局贯彻落实省委、省政府数字政府建设决策部署，运用人工智能新技术，打造的集智能语音客服、智能AI助手、智能工单、智能外呼及数字人等多场景功能的“医保小赣事”政务服务体系。平台整合各地医保服务电话，统一依托“12345”热线服务群众，应用“智能语音客服”机器人对接“12345”热线，智能解答群众问题，实现了群众咨询智能化接听。上线“医保小赣事”数字人，集成医保高频事项自助应用，进一步丰富和拓展医保服务功能，推动群众诉求便捷查询、线上办理，实现了医保服务数字化应用。通过在医保部门官网、官微、智慧医保APP等平台嵌入智能AI助手，借助智能语音、文字识别等交互手段，为参保群众提供线上经办服务，实现了经办服务精准化供给。
目前，医保人工智能客服已在江西省医保局官方网站、微信公众号及江西智慧医保APP上线运行，医保智能语音专席已在南昌、萍乡、赣州和上饶等地政务热线12345陆续开通上线。
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