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近年来，德州市生态环境局乐陵分局市高度重视生态环境信访工作，多措并举，把“我为群众办实事”作为信访法治化工作的重要内容和突出抓手，坚持把群众的小事当作自己的大事，从群众关心的事情做起，从让群众满意的事情做起，坚持以改善生态环境质量为导向，立足群众需求，切实做好环境信访工作，为群众办实事。
一是注重在日常环境信访上下功夫。通过此次督察，坚持“环境信访无小事”的工作理念，“及时发现、准确研判、稳妥处置、有力引导”的工作原则，确定专人负责信访工作，严格实行“接诉即办”工作模式，本着“马上办、限时办”的原则，对受理的环境信访投诉第一时间快速交办，及时组织工作人员实地深入现场开展调查取证，确保信访人合理诉求得到快速有效解决。针对一些重复投诉、情况复杂、矛盾突出、环境影响较大、群众反映强烈的重大疑难案件，实行领导包案化解机制，加强同乡镇、工业园区、城市管理局、住建局等30个部门单位的协调联动，有效管控、限期化解。坚持环境信访“回访制度”，对已经结案的信访件限期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况；二是关注民生，巩固整改成效。针对群众投诉集中的城区餐饮场所油烟和娱乐场所、建筑工地、大型空调噪声扰民问题，环境执法人员继续强化突击执法检查和联合执法检查，利用夜晚场所营业时间开展信访问题核查，以现场感受和有力证据说服和督促业主进行整改。信访工作强化回访督察制度，不定期对重点投诉问题开展“回头看”，实事求是正面回应信访反映问题，对存在的问题虚心接受，积极认领，并举一反三，建立长效机制，以实实在在的整改成效促进生态环境保护治理效能的全面提升，认真倾听群众诉求，与投诉人动态了解整改落实情况，持续巩固整改成效，有效维护群众环境权益，达到“事解心舒”。
今年以来，乐陵市高度重视各类环境民生问题，围绕群众高度关注的餐饮油烟扰民、建设施工扬尘污染环境等问题，市领导多次带队实地检查，了解群众诉求，指导企业整改，切实有效解决群众身边的突出生态环境问题。同时要求各级各部门要深刻认识省生态环境保护督察的政治性、严肃性和极端重要性，要加强协同配合，形成工作合力，对省督察组交办的信访举报问题，要第一时间核查情况，立行立改、真改实改，确保整改工作出实效，见真章；要举一反三认真分析问题根源，对群众身边的反映的各类环境问题进行全面梳理，认真排查，严厉打击，做到整改一个问题带动解决一类问题；要以此次生态环保督察信访件整改为契机，举一反三，建立长效机制，严肃追责问责，持续巩固整改成效，不断提升生态环境保护工作水平及人民群众对优美生态环境的获得感和满意度。
下一步，德州市生态环境局乐陵分局将继续加强处理环境信访问题的综合能力，提高各项工作的反应速度和协调水平，坚持目标导向、问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，解决人民群众生态环境领域诉求，切实把生态环境各项工作做到群众心坎上。
来源丨乐陵分局
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