供水工作事关民生福祉！补短板、强服务，自来水公司专题组织这场培训

政务 2024-12-19 17:31 浙江

嘉兴市自来水有限公司以提升供水服务质量和居民用水满意度为着力点，持续深化供水服务改革，提升基层管理人员综合能力和管理水平，于近日举办了“突发事件应对处置”研讨会及基层管理人员培训班。

深刻剖析短板问题高效应对突发事件

自来水公司召集五个供水分公司和供水管理服务职能部门，围绕“突发事件应对处置”召开了专项讨论会，回顾总结近期供水工作，分析研究供水工作中的短板问题，安排部署下阶段工作任务，要求全体人员进一步提高站位、统一思想、落实责任，不断增强突发事件应急处置水平，推动供水服务提质增效。

会议强调，供水工作事关民生福祉，是群众最关心、最直接、最现实的民生大事。各部门要始终践行集团公司“让群众满意、使政府放心”的工作宗旨，始终秉持公司“群众事无小事”的服务理念，围绕突发事件应对处置时的问题，举一反三，采取有力有效措施推动落实。会议聚焦今年以来供水管网设施建设、管网应急抢修、信息畅通机制、用户服务中存在的短板、弱项及突出问题进行深入剖析，并提出了具体的改进措施，同时明确了供水管网建设施工规范、信访信息沟通机制及考核办法等。

会议要求，各部门要提高思想认识，进一步增强供水服务的责任感和紧迫感，完善快速响应、及时处置、跟踪问效等应急机制，优化突发事件应急预案，确保供水突发事件有效控制，切实提升用户用水体验感和满意度。同时，要加强总结研判，找准供水突发事件的症结，强化监督管理，切实从根本上预防供水突发事件的发生。

打造高质管理团队提升供水服务水平

为提升基层管理人员的综合能力和管理水平，高效带领和管理团队，共同推动公司高质量发展，自来水公司开展了中层干部及部门助理培训，特邀嘉兴市人力资源管理师协会副会长金钟声为公司基层管理人员开展主题为“基层干部的角色认识和能力提升”的专题培训。

金老师用一个生动形象的职场晋升角色转变案例引入专题培训，从基层主管的角色认识、基层管理的五大功能、基层主管的几种主要管理技能三大方面，让大家对职场角色、管理能力有了更为深入的认识。在整场培训中，参训人员认真学习、随听随记，学习氛围浓厚。大家纷纷表示，本次培训干货满满，收获了很多管理知识，在未来工作中将不断改进工作方式与方法，共同打造高效管理团队，提高供水服务水平。

自来水公司以建设“最优供水城市”为目标，在不断提升水质的同时，持续优化营商环境、服务百姓。今年以来，共举办“供水服务进社区”活动65场，为学校检测水质、检查管网设施131次，开展“水厂开放日”活动18场、累计接待市民585人次。

接下来，自来水公司将继续把群众用水满意度作为工作的出发点和落脚点，补短板、强服务，聚焦供水管网设施建设、管理服务等民生实事，多措并举提升服务质效和供水质量，不断满足人民群众对美好生活的向往。

持续推进供水管网设施提质增效

稳步推进供水基础设施建设，新建供水管网，优化供水格局；对供水管网进行改造，陆续分批将老旧管网替换为球墨铸铁管、不锈钢管等优质管材，极大限度降低管网可能造成的二次污染风险；持续推进高层住宅二次供水设施规范化建设与管理工作，将二次供水老旧设施设备、管道等进行更换，对原有控制系统、高峰调蓄用的水箱进行优化升级，确保居民用水安全、水压稳定。

持续推进供水服务提质增效

在政策优惠、给水报装、优化营商环境等方面，提供便捷普惠的供水服务，持续擦亮供水服务品牌，提升用户“用水获得感”；强化学习培训，全面提升工作人员业务素质，提高用户来电、政务信访投诉的办结及时率与用户满意度；继续扩展应急响应服务范围，增加抢修人员配置，提升管理服务水平和供水服务效率。

持续推进智慧水务提质增效

进一步打造基于数字化的综合服务体系，以智慧化供水为手段，建立更加完善的供水数据监测体系和更加深入的供水服务系统。通过对供水流量、压力、水质、水龄等的跟踪监测和预警分析，构建从源头到龙头的一体化运行监测和智慧化管理平台，为用户提供更加安全、稳定的用水保障体系。同时，通过智能水表的全面改造，实现用户用水状态的实时监测，结合用水数据的精细化分析，提高供水质量和服务水平。

供稿：自来水公司

编辑：谢冬妹

责编：宁顺良葛卫平

审核：查人光

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