寒风阵阵，京南物流基地百利威物流园外的一间小屋却是十分热闹。这里是北京市大兴区天宫院街道工委专为货运司机打造的“卡车司机暖心驿站”的一部分。
“京南物流基地是北京现有四大物流基地中面积最大、吞吐量最多，且唯一具备公铁联运的综合物流基地，卡车司机、快递小哥等新就业群体在这里聚集。我们通过党建引领，创设这个‘驿站’，初心是聚焦他们的需求，赋能地区基层治理。”天宫院街道工委书记马宪颖介绍。
驿站里都有啥？走进屋内，暖暖和和，卫生间、淋浴间、沙发、按摩椅一应俱全，10来位等待装卸货的司机师傅正在这里休息。“我们跑长途经常一跑就是好几天，最希望的就是有个休息的地方能歇歇脚，接杯水。过去没这个条件，装卸货的时候只能在车里或者室外‘干等’，冬天冷，夏天热。”来自山东菏泽的房师傅对驿站赞不绝口：“如今这个驿站满足我们这些司机的需求，别说歇脚了，洗澡、按摩、上网都行嘞！”
如今，越来越多的过路货车司机选择到驿站来休息，“最明显的就是驿站饮水机的用水量，原来一周用不了一桶水，现在一天就得两桶水。”物流园区党支部书记初春娜说。
司机的满意源自需求的顺畅沟通。驿站开展“五微服务”，工作人员通过“面对面”“小信箱”“线上聊”等方式，精准了解卡车司机需求困难和诉求建议。而在党群服务中心，街道还建设了“司机事项党员代理站”，以‘点单接单’模式提供精准化服务，让卡车司机感受到贴心和暖心。
“比如我们的淋浴间就是通过这个渠道了解到司机需求后改造配置的。”初春娜说。有一次，她翻看驿站里的司机留言薄时，一条留言引起了她的关注：“驿站很贴心，要是能有个冲澡的地方就更好了。”初春娜将留言内容反馈后，街道领导很快就来到现场查看情况，经过商讨决定将原来分别设置的男女卫生间进行功能合并，在腾出的一个卫生间加装热水器，解决了司机驿站设置淋浴的需求。
初春娜介绍，货车司机遇到任何问题都可以通过卡车司机暖心驿站或者司机事项党员代理站向街道反馈。“如果在这个层级解决不了，街道还会向区直相关单位反映，直到问题解决。”天宫院街道工委副书记、办事处主任金鹏介绍，“我们做这项工作通过服务货车司机，让他们对我们工作、我们地区都有了认同感。”
从单向服务变双向奔赴，如今不少卡车司机被赋予了“园区网格员”的新身份，成为园区管理的有生力量。“卡车司机‘园区网格员’可发挥园区探头作用，当发现安全隐患时，及时通过创建的‘您扫我办’微信小程序或微信群上报，与街道职能部门快速处置、联动解决。”天宫院街道工委副书记周涛介绍，该机制累计解决园区安全隐患类、环境治理类等问题200余个。
“我们将持续强化站点服务职能、强化议事协商能效、强化群体权益保障，以为卡车司机解决急难愁盼事项为抓手，更好维护辖区内新就业群体劳动者权益，构建和谐有序的辖区环境，为辖区治理添能效。”马宪颖说。
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