随着“接诉即办”的深入人心
一些基于大数据的专业名词
“解决率”“满意率”逐渐被人熟知
然而“接诉即办”还有一个衡量标准
那就是“万人诉求比”
这个诉求比代表了什么
在北京，哪个区的“万人诉求比”最低
又是如何做到的呢
本期《新时代新担当新作为》
带您一探究竟
张景怡
大兴区城市管理指挥中心副主任
接诉即办“万人诉求比”
是诉求总量/辖区总人口数量的占比
张景怡所在的大兴区
就是北京市连续三年接诉即办
“万人诉求比”最低的区
依靠大兴区接诉即办调度指挥中心
张景怡和同事们可以全面协调
各个属地、职能部门
提升疑难诉求的响应和解决力度
除了快速响应解决
张景怡还有一个制胜法宝
那就是有针对性的源头治理
通过一个问题解决一类问题
投诉量也随之降低
张景怡和同事们用大数据分析
推动了很多高频集中问题的妥善解决
张景怡也用自己投身
热线工作的十年时光
为自己的青春年华
交出了无悔的答卷
蔺少华
大兴区天宫院街道市民诉求处置中心主任
蔺少华多年来奋战在接诉即办工作一线
干脆利落，雷厉风行
是12年军旅生涯赋予他的工作作风
在解决居民诉求上
蔺少华有着同样的治理目标
不满足于单个诉求件的解决
而是通过大数据
主动发现和征集问题
将问题解决在诉求之前
避免问题发酵
“接诉即办”对于北京市民来讲
是一份拨打12345就有人管的心安
如今12345市民服务热线
从服务平台日益向
民生大数据平台、城市治理平台升级
大数据支持智慧治理的背后
是一位位像张景怡和蔺少华这样的人
在不断探索和付出
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