铅衣战士，心系患者
—导管室优质护理服务在行动
随着介入诊疗患者与日俱增，介入医学技术也在快速发展、日臻完善，成为重要的临床诊疗学科，为患者提供了创伤小、恢复快、优质安全的精准诊疗。导管室作为介入诊疗实施的平台科室，室里是医患与病魔作战的场景，门外是充满希冀目光的家属，为更好地服务患者，南京医科大学附属泰州人民医院导管室的铅衣战士们提出了“集束化护理服务”行动计划，通过拍摄宣传视频、制作保暖约束衣、术中心理护理等服务举措，改善患者就医体验，提升患者满意度。
开展背景
1.三级甲等医院评审要求
根据2020版《江苏省三甲医院评审细则》，医院需实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，要求护理人员根据患者情况，进行康复指导和出院指导，制定专科特色优质护理服务。
2.医院春风行动的延续
为巩固“春风行动”成果，提升患者满意度。导管室全体成员继续响应医院开展的“改善医疗服务行动计划”，开展一科一举措。
3. 现实需求
为适应介入诊疗技术的不断发展，2021年成立杂交手术间以来，主要开展神经外科、血管外科和大血管中心的杂交手术，开展的介入手术项目从单一到复杂，杂交手术量从无到有，今年杂交手术量达100余台。新技术、新项目的开展在泰州地区处于遥遥领先的地位，是泰州地区规模最大的综合型介入导管室，为泰州地区的患者提供更加优质、高效的护理服务。
开展过程
1、宣教视频，提高认知
为了让患者及家属更好地了解导管室的工作流程和护理服务，我科制作了一系列宣教视频。通过生动的画面和简洁的文字，向患者及家属展示了导管室的硬件设施、医护人员的专业素质以及护理服务的具体内容。这些宣传视频不仅提高了患者及家属对导管室的认知度，还增强了他们的信任感，为优质护理服务的开展奠定了良好的基础。
2、心理护理，关注需求
因介入手术中患者多处于清醒状态，导管室手术治疗对于患者来说是一种较强的心理压力。为了帮助患者度过这一阶段，我科积极开展心理护理工作。护士们在治疗过程中主动向患者介绍自己及医疗团队成员，降低距离感，耐心倾听患者的诉求，术间播放轻音乐，缓解患者紧张焦虑等不良情绪，关心患者的心理变化，及时给予安慰和鼓励。此外，护士还会根据患者的具体情况，制定个性化心理干预措施，帮助患者树立战胜病魔的信心。
3、保暖约束，舒适安全
为提高患者的舒适度和安全性，导管室人性化护理服务也在不断升级。科室创新制作了一种保暖约束衣，具有保暖性、舒适性高、 安全性强、易于清洁和消毒等优点，可以有效预防术中低温症、减轻患者不适、保障患者安全、降低感染风险。同时，保暖约束衣还具有透气、吸湿的功能，能够保持患者皮肤的干爽，减少并发症的发生；此保暖约束衣的使用，受到了患者的一致好评。
4、杂交手术，内外兼修
杂交手术可以解决各类复杂手术，降低手术风险、减少身体创伤、节省手术时间、减轻经济负担、缩短病人住院时间，从而创造高效的工作环境，为疑难病重患者的救治创造了有力条件；科室先后安排两位护理骨干外出学习介入手术护理配合，在自身综合能力提升的同时，带领科室全体护理人员同进步、共成长，对杂交介入手术配合做到得心应手，用护理专业为患者服务。
开展结果
1、宣教视频《跟随铅衣玫瑰一起走进神秘的介入导管室》荣获医院科普宣教视频大赛一等奖。
2、通过开展一系列优质护理服务，患者对导管室护理满意度大幅度提升。本年度无护理纠纷及投诉，无重大护理差错与事故发生，收获患者锦旗多枚。
我们用责任和爱心守护患者的健康与生命，让患者切实感受到温暖的贴心照护，我们开展以技术为核心的专科特色护理，让患者真正享受到专业的护理服务；在今后的工作中，我们将继续开展优质护理服务，多措并举、为医院高质量发展助力。
图文|唐 杰
编辑|黄 丽
审核|张宜生
