丹心医百病，服务暖万家。县中医蒙医医院坚持想患者之所想、急患者之所急、办患者之所需，秉承“厚德精医，传承创新”的院训精神，处处以患者的感受为出发点，从点滴小事抓起，把各项工作做实做细做到位，全方位改善医疗服务和患者就医体验，不断提升群众就医获得感满意度。
开展检验检查结果互认。推进与其他医疗机构间检查检验结果的互认工作，进一步提升医疗服务质量，切实减轻患者经济负担，有效优化医疗资源分配。其中医学影像检查28项，医学检验项目34项，肿瘤标志物检测2项，临床血液学检测8项，尿液干化学检测10项，以此简化就医流程，避免重复检查，提升医疗机构运行效率，减轻人民群众就医负担。
对网采工作进行全面监管。成立药品耗材网采专项督导小组，对网采工作进行全面监管，结合临床应用情况最大限度降低采购价格。其中药品网采率已达100%，耗材网采率同比提高1.39%，达到98.2%；全院药占比下降4%；降低药品费用在总医疗费用中的比例，从而减轻患者的经济压力。促使医生更加注重合理用药，减少药品滥用和高价药的使用，提高医疗服务的质量和效率。同期对比住院患者人数增加1795人，比增8.71%，平均住院费用降低881.05元，降比11.25%，其中药品费用下降369.80元，降比24.2%，耗材费用下降110.20元，降比23.08%；
制定措施防止过度医疗。成立预防过度医疗管理办公室，具体负责对全院过度医疗行为相关工作进行督导、检查。包括对病历、处方、检查报告的抽查和分析，以及对患者满意度的调查，以便及时发现和纠正过度医疗行为，对于遵守诊疗规范、避免过度医疗的医务人员和科室给予表彰和奖励；对于违反规定、实施过度医疗的行为，依法依规进行严肃处理。
加大力度推行微创、无创诊疗项目。2024年开展腹腔镜等微创手术256例、海扶刀手术128例、甲状腺微创消融手术35例、其他超声引导下介入类手术共计135例。充分利用微创、无创创伤小、恢复快的优点，有效避免过度医疗，降低治疗费用，缩短住院周期，总体上减轻患者经济负担。
完善“一站式”服务中心功能，减少群众跑腿。在导诊台提供用药咨询、退费、盖章、病历复印登记、医保码领取、诊断书复印等服务；整合门诊及住院窗口工作职责，享受门诊职工统筹、门诊慢病的医保就医患者实现一站式结算服务，优化流程，减少排队次数，节约门诊患者的就医时间，提高门诊就医满意度；住院收费处及住院医保报销窗口工作进行工作职能整合，通过入院同时进行医保身份申请登记和出院医保报销同时办理出院费用结算的一站式服务，实现了“让数据多跑路，让患者少跑腿”。
改善候诊环境，丰富候诊活动。设立检查检验结果自助打印机；根据季节变换熬制茶饮，免费提供给广大患者及出租车司机；开展微信小程序、互联网医院挂号、问诊及缴费；坚持“五三四二一，全民信中医”工作口号，树立“以病人为中心”的服务理念，开启“前移+流动”全民导诊服务新模式，抽调行政后勤人员流动式地为候诊、就诊的患者及家属提供帮助，将服务的触角延伸到医院门诊各人流密集区域。为切实解决上班、上学等人群在工作日就诊的不便，我院通过优化医疗资源，延长门诊工作时间，满足患者多元化的就医需求，开设周末门诊、假日门诊、夜间门诊、错峰门诊等弹性门诊及延伸服务。
停车难是各大医院的短板，为了最大程度方便患者前来就诊，县中医蒙医医院规定，自10月28日起，该医院内部停车场仅供患者及家属使用，医院职工车辆需停放在院外西侧指定停车场。同时，医院还倡导职工绿色出行，鼓励大家乘坐公共交通工具、骑自行车或步行上下班，为患者让出更多车位。此举旨在确保患者就医过程中能够便捷、快速地找到停车位，减少因停车问题造成的就医不便。此外，医院还对院内交通进行优化，重新规划停车区域，增设引导标识，确保患者顺利抵达就诊科室。医院安保部门也将加强巡查，确保停车场秩序井然。该举措一经实施，便得到了广大患者及家属的一致好评。
始于患者需求，终于患者满意。县中医蒙医医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（韩小伟 杨维娜）
编辑／林天歌
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