各网约车平台：
为积极响应河南省交通运输行业高质量发展要求，进一步规范市场秩序，提升服务质量，维护各方合法权益，营造公平、公正、和谐、有序的市场环境，河南省道路运输协会就推动网约车平台规范自律提出如下倡议：
一、各网约车平台应遵守国家和地方相关法规政策，依法合规开展经营，平台数据库应接入行业主管部门监管平台，确保全量数据上传，不向未取得网约车相关资质的车辆和驾驶员派单，不开展或者变相开展班线化旅客运输业务。
二、各网约车平台应落实运输经营主体责任，尊重和保障消费者的知情权、选择权、隐私权，杜绝在服务协议中存在任何误导性、强制性、欺诈性消费条款，明确服务项目和质量承诺。
三、各网约车平台应主动并按规定提前向社会公开定价机制、动态加价机制、派单机制和服务协议，合理设定平台抽成比例上限。同时在驾驶员端实时显示每单抽成比例，降低过高抽成比例让利于驾驶员，接受社会监督。
四、各网约车平台应遵守商业道德，遵循公平竞争原则，不搞“烧钱大战”“大数据杀熟”“一口价”“特惠单”“二选一”等不正当竞争行为，不将竞争成本转嫁给驾驶员，确保驾驶员队伍收入和思想稳定。
五、各网约车平台应畅通咨询投诉渠道，及时回应、公正处理乘客和驾驶员的咨询投诉。对优秀驾驶员进行表彰奖励，对经查实存在严重服务质量问题的驾驶员列入黑名单，为群众提供安全优质的出行服务。
六、各网约车平台应加强运营安全管理，如实向乘客提供车辆牌照和驾驶员基本信息，落实驾驶员安全提醒和日常教育，对高风险车辆和驾驶员及时采取预警、预防措施，确保运营安全。
七、各网约车平台应积极履行社会责任，做好驾驶员权益保障，持续开展驾驶员关爱活动和社会公益活动，建立应急保障或爱心服务车队和驾驶员“好人好事”表彰奖励机制，树立行业新风，弘扬行业正能量。
八、省道路运输协会将配合行业主管部门，加强对网约车平台自律行为的监督指导，并向社会公布网约车平台规范自律情况。
河南省道路运输协会
2025年1月9日
